ISO9001质量体系标准基础知识试题.doc

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1、ISO9001:2008质量体系标准基础知识试题《一》部门：姓名：考试成绩：一、填空题（30分）1、国际标准化组织的英文缩写是：ISO；2、全面质量管理是指全过程、全企业、全指标、全员的质量管理；3、PDCA的意思是指：策划、做、检查、改进；4、产品分为硬件、软件、服务、流程性材料等四大类；5、过程是利用资源将输入转化为输出的活动；二、判断题，你认为正确的打“√”你认为错误的打“×”（28分）1、产品实现的过程会产生增值，支持性过程（如管理过程）不会产生增值。因此，支持性过程在ISO9001：2008质

2、量管理体系标准中可以舍去；（×）2、只要是过程的输出就可视为产品；（√）3、合格必须满足明示的、隐含的和必须履行的要求或期望；（√）4、得到的结果与所使用资源之间的关系叫做有效性；（×）5、“×××××公司”的月度成品综合合格率目标是98%，2012年5月的月度成品综合合格率为96.8%。为此，公司采取了一系列的改进活动，在2012年6月份月度成品综合合格率为98%。故该公司所采取的一系列质量改进活动叫做持续改进；（×）6、持续改进是组织的一个中期目标，它需要组织的每一个员工都积极参与，并努力工作才能实

3、现；（×）7、返修是指不合格产品经过再加工后还能达到图纸要求；（×）三、选择题（20分）1、下列（ABCDE）属于组织的顾客；A、消费者B、最终使用者C、采购方D、零售商E、生产、服务活动中，接受前一过程输出的部门、岗位和个人2、质量管理体系的由来和发展包括如下（ABCD）几个阶段；A、质量检验管理阶段B、统计质量管理阶段C、全面质量管理阶段D、标准质量管理阶段E、综合质量管理阶段3、ISO9000标准族中包含如下（ABCD）那些质量体系；A、ISO9001:2000质量管理体系——基础和术语；B、IS

4、O9001:2000质量管理体系——要求；C、ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南；D、ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南4、合格必须满足（ABC）要求；A、顾客明示的B、顾客隐含的C、法律、法规的D、供方的一、简答题（22分）1、请简述ISO9001：2008质量管理体系标准的八大管理原则？答：ISO9001：2008质量管理体系标准的八大管理原则是：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：

5、基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系2、贯彻实施ISO9001：2008质量管理体系标准对组织有那些好处？答：贯彻实施ISO9001：2008质量管理体系标准对组织有如下好处：1、ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。　　2、使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。　　3、文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。　　4、可以使产品质量得到根本的保证。　　5、

6、可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。　　6、为客户和潜在的客户提供信心。　　7、提高企业的形象，增加了竞争的实力。　　8、满足市场准入的要求。