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时间：2020-03-26
《王德章市场营销学课件课程讲义 03第三章 消费者市场及购买行为.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第三章消费者市场及购买行为第一节消费需求与购买行为模式第二节影响消费者购买行为的主要因素第三节购买决策过程第一节消费需求与购买行为模式一、消费者需求及基本特征（一）消费者的基本需求1．期望能在市场上买到称心如意、符合需要的商品。2．期望商品价格合理，同购买能力相适应。3．期望供应商品的时间、地点和方式方法适应自己的要求，做到购买及时、方便。4．期望得到良好的市场服务。（二）消费者需求的基本特征1．多样性；2．发展性；3．伸缩性；4．层次性；5．可诱导性；6．联系性和代替性；7．时代性二、消费者购买行为模式第二节营销消费者购买行为的主要因素一、文化因素(一)文化(二)亚文
2、化1．民族亚文化群；2．宗教亚文化群；3．种族亚文化群；4．地理亚文化群(三)社会阶层二、社会因素(一)参考群体(二)家庭(三)角色与地位三、个人因素（一）年龄和生命周期阶段（二）职业（三）经济条件（四）生活方式（五）个性和自我概念四、心理因素（一）动机（二）知觉（三）学习（四）信念和态度第三节购买决策过程一、参与购买的角色(一)发起者(二)影响者(三)决策者(四)购买者(五)使用者二、购买行为类型(一)复杂的购买行为(二)减少不协调的购买行为(三)习惯性的购买行为(四)寻找多样化的购买行为三、购买决策过程中的各个阶段(一)问题认识(二)信息收集(三)可供选择的方案评价
3、(四)购买决策(五)购后行为与购后满意(六)购后行动
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