试论高校图书馆员知识服务能力的塑造.doc

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1、试论高校图书馆员知识服务能力的塑造摘要：服务是图书馆的本质。在知识经济下，高校图书馆所缺少的并不是技术，缺少的是一种基于馆员知识服务能力的创新。在分析图书馆知识服务方而存在问题的基础上，从图书馆员知识服务、图书馆员知识服务能力的构成和图书馆员知识服务能力的塑造三方而进行探讨。围绕促使高校图书馆员知识服务水平和质量的提高，提出塑造高校图书馆员知识服务能力的对策及培养馆员知识服务能力的途径。关键词：高校图书馆员；知识服务；能力；槊造高校图书馆具有两种功能，一种是服务性功能，可称做服务能力；另一种是知识性功能，也叫知识能力。知识与服务紧密相连，它们相互补充,相互渗透，缺一不可，知识和服务融为一体，

2、有助于高校形成新型特色的知识服务体系，对图书馆员在知识服务的能力上要求也更为严格。图书馆的知识服务是一种以及时有效的解决用户问题为目标的个性化服务。它始终以解决问题为核心，根据用户的需求及时的连续的提供服务，打破传统的提供用户信息就停止服务的形式。而且，知识服务还有一个特点，就是利用图书馆员自身的知识储备，借以图书馆的丰富资源，对些许文献进行加工补充，形成新的有特色的知识产品，这样，更加满足了用户对资源的需要。目前，用户对图书馆读者服务的满意度还比较低，尤其是在图书馆的知识服务上还有所欠缺。我认为造成这样的主要原因是图书馆在知识服务上还有待进一步研究与改善，因为当下社会，我们缺少的不是技术水

3、平，而是对知识的利用与创新服务，要将这种服务建立在丰富的专业知识上，我们就应该重视对图书馆员的知识服务能力的塑造。图书馆具有丰富悠久的资源，要最大限度的与用户共享知识，就耍完善图书馆的管理与服务，尤其是高校图书馆，应着眼于长远的需求，与科学文化、最新社会进展等同步，尤其是科学分析一些突破性的创新，随时掌握科技发展的走向与动态，为研究提供科学的准确的科技素材。因此，就要对图书馆员进行知识服务能力的培养。图书馆员知识服务主要有三种能力。首先，图书馆员应具备获取能力,即对用户的需求进行准确清晰的了解和判断，转化成问题或任务，再根据这些问题，运用一些措施來完善图书馆的各种资源，并对图书馆相关领域的资

4、源信息进行收集、筛选、汇总、整合，最终形成知识创新的获取能力。其次，图书馆员还应具备吸收能力。这种能力是指对获取的用户的需求与各种信息，根据其特征，借助科学技术与工具，对信息进行分类汇总,便于形成初级知识产品以供使用。知识获取后会得到一些数据，资源，信息等，这些数据为知识服务的进一步开展提供了丰富的资源。而且，要评价与运用知识吸收能力，还可以通过加工，序化等方式，即就是运用智力和适当的技术方法，结合工作人员的经验，通过对零散的知识和信息进行重整和加工，来分析解决问题,以便最终形成完整的可供用户使用的知识产品。图书馆员还应具备一种能力，即创新能力。创新能力就是通过创造、交换新思想，新理念，来适

5、应经济文化的发展与社会的进步，将其应用到企业，市场的一种能力。如今，知识经济在快速发展，创新能力是必不可少。高校图书馆也应该进行创新，逐渐构建以知识为核心，以服务为具体方向的互动互通型知识服务系统，改变知识产品在图书馆知识服务过程中的单一模式，代之以个性化的具有创新意识的新型知识服务模式，这样，不仅能满足用户对知识服务的需要，也能给图书馆员带来更大的创新空间。图书馆员便可以根据每次服务的具体情况来进行科学具体的分析与设计新型知识产品。因此，鼓励图书馆员对知识服务进行分析与创新，对用户的需求进行具体全面的解读，以便更好地进行一体化的服务。由于高校图书馆员的自身文化素质与服务水平各不相同，所以，

6、为了提高图书馆员的知识服务能力，使图书馆员在服务领域的整体水平能够得到提升，能充分发挥馆员的积极性和主动性，还应采取一些措施对图书馆员的服务能力进行全面的培养与塑造。高校图书馆员在进行知识服务时，应该了解掌握用户的深层次需求，通过制定解决相应问题的核心方案，来满足用户的需求，也便于实现知识服务精品化的目标。为了塑造高校图书馆员的知识能力，图书馆应完善馆内管理制度，汇集相关知识领域的专业信息，从中提炼出满足用户需求的知识中的精华，來进行进一步的开发，创新。塑造图书馆员的知识服务能力，主要有两种方式：优化人才管理和采用多种渠道方式提升馆员素养。第一种方式，优化人才的管理，首先要在观念上对馆员进行

7、宣传与引导，加大对人才培养的力度，并多渠道的引进专业的优秀人才。其次学术环境、学术氛围对塑造馆员知识服务能力也有很大影响。应倡导并发扬崇严重导，求精探新，实事求是的科学精神，鼓励馆员积极融入到良好的工作氛围中。另外，创新管理机制是提升馆员综合索质的一项重要举措，只有通过建立创新机制，人才队伍的建设才能更好地进行。所以需耍対创新型人才进行培养、选拔、综合考核，再辅之一定的激励政策，这样，才能充分调动人才的积极性