某软件销售公司跟单文员职责.doc

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1、员工职位：跟单文员职位级别：员工层直属上级：客户服务跟单主任直属下级：    工作职责1）  新单下达以后，整理合同，跟踪、记录网页制作情况；2）  记录产品在中国企业网平台的录入情况；3）  处理客户投诉或相关询问电话；4）  到期合同的续签跟进工作；5）   监督各有关岗位完成规定的客户服务项目；6）   协助完成部门推行的客户服务项目；7）  完成临时性、突发性、紧急性任务。 考评要求1）  跟单情况是否能保证制作进度的顺利进行；2）  商务合同及资料是否齐全；3）   是否及时跟进到期合同的续签；4）  是否及时处理

2、客户的投诉。 职位要求1）  工作经验：一年以上客户服务或相关工作经验；2）   专业：经济、管理或其他相关专业；3）  学历：本科或以上；4）  年龄：20岁以上；5）  个人素质：积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强。