求职礼仪与面试策略课件.ppt

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1、第八章求职礼仪与面试策略第一节礼仪概述一、礼仪的内涵礼仪是指人们在社会交往中，为表示、表现相互尊敬、友好而实施礼貌、礼节活动的程式和规范。二、礼仪的特征（一）普遍性（二）操作性（三）继承性（四）限定性三、礼仪的原则（一）尊重（二）真诚（三）自律（四）宽容（五）平等（六）适度第二节个人形象礼仪仪表礼仪仪容礼仪仪态礼仪一、仪表礼仪（一）着装的原则1.要尊重社会规范，符合大众的审美观2.符合学生身份。3.要符合岗位特征4.服饰要整洁、大方、朴素，不要让服饰皱巴巴。（二）身体和发型身体清洁、无异味。发型与应聘的职业相协调。（三）饰物佩戴规

2、范1.与个性、着装协调2.饰物选用应少而精3.饰物颜色、质地应一致4.饰物佩戴要符合习俗二、仪容礼仪（一）仪容礼仪的原则1.干净2.整洁3.修饰避人三、仪态礼仪（一）站姿正确的站姿要领是挺拔、直立。给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。（二）坐姿正确坐姿的要领是轻入座、雅落座、慢离座。端庄优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。（三）走姿正确走姿的要领是轻盈、从容、稳健男士走姿应显示出潇洒的气质，女士步姿应显示出优雅的气质（四）蹲姿正确蹲姿的要领是首先以正确的站姿站好，一脚在前，一脚在后，两腿靠近向下蹲，前脚全脚

3、着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。捡拾物品时，应该走到物品的左侧，呈半蹲状，上身挺直用右手伸手捡拾，然后站立起来。（五）微笑微笑是人类表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。（六）手势语手势是指表示某种意思时用手所做的动作，也是一种表现力较强的“体态语言”。手势的使用应当准确，不同手势，表达不同的意思，使手势同口语表达的意思一致；手势的使用应当规范、合乎惯例；手势的使用还应当适度，在使用时应有所节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。三、通讯礼仪（一）电话礼仪1.

4、打电话礼仪2.接听电话礼仪（一）接听电话礼仪小张有急事给王先生打电话，拨通电话后，高声地说：“喂！你给我找一下王先生.”接电话的小丽正好那天心情不好，听到这种电话后心情更是不爽。小丽知道王先生正在开会，这时不方便接听电话，于是不高兴的说：“他不在。”随即挂断电话。接听电话的礼仪：（1）问清通话者的姓名、身份。（2）通话时注意礼貌用语，如“您”、“请问”、“劳驾”等。（3）不要用方言，要说普通话。（4）尽量不要再嘈杂、喧闹的地方接电话，避免对方听不清，给人造成一种不尊重的感觉。（5）接电话时注意力要保持高度集中，仔细听对方所说的内容。（6）避免长

5、时间的停顿。（7）当通话因故暂时中断时，要立刻主动给对方拨过去。（8）通话结束时，要说”再见”、“谢谢”等话表示感谢。（二）电话询问面试结果1.询问时间工作繁忙时间休息时间用餐时间2.询问方式3.注意事项（1）选择安静的环境。（2）通话音量要适中，电话话筒和嘴要保持3厘米左右的距离。（3）要用普通话。（4）打电话询问的时间长度要有所控制，一般两三分钟。（5）如果知道自己没被录用，要稳定自己的情绪。（6）打电话询问面试结果，最多打三次电话就可以了。第三节面试一、面试前的准备（一）面试内容1.仪表风度2.专业知识3.工作经验4.语言表达能力5.

6、综合分析能力6.应变能力（一）面试内容7.人际交往能力8.情绪控制力9.工作态度10.上进心、进取心11.求职动机12.业余兴趣与爱好（二）面试的特点和分类1.面试的特点（1）面试以谈话和观察为主要手段（2）面试是一个双向沟通互动的过程（3）面试内容的灵活性（4）面试对象的单一性（5）面试时间的持续性2.面试的分类（1）单独面试与集体面试（2）一次性面试与分阶段面试（3）常规面试与情景面试（4）压力性面试与非压力性面试（三）面试的准备1.信息准备2.材料准备3.形象准备4.心理准备面试中心态管理1.抓住面试官的心理2.克服

7、自卑，充满自信（1）正确认识自己（2）保持眼神接触3.跟紧张说再见（1）以平常心看待面试（2）礼貌的话大声说（3）放慢说话速度。（4）每句话说得清楚明白。（5）如实说出自己心情紧张。（6）调整呼吸，掌握谈话的节奏。4.大胆展示自己5.不要苛求完美【案例】小梁在求职之初，屡试屡败：在某银行面试中他过于紧张，说话没有条理；在某集团面试中他没有说好为什么要加盟；在某部的面试中，他没有回答好业余爱好是什么（他回答得是喜欢和朋友们喝酒聊天）。在反思以前面试中的不当之处后，他不断总结教训，时刻告诫自己，在准备下一个面试时，除了专业知识的准备，还要做到：事前以

8、正常的口吻演练简短的两分钟自我介绍；对简历中的每一方面的内容，都要做到心中有数；对所应聘的公司要做到大致了解，并且一定要想“我为什么要来