最后参赛课件.ppt

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1、长春公共关系学校说课教师：张超电话礼仪电话是现在通讯工具之一,简便、快捷。利用电话进行人际交往和沟通是商务人一项极其重要的工作，它的成与败不仅影响着自身的形象，也影响着企业的形象。《商务礼仪与公关》第三单元《商务场合礼仪》中接打电话礼仪教学目标知识目标:掌握正确接打电话的基本要求技能目标:能熟练的接打电话,提高学生的语言表达能力情感目标：树立学生职业意识,体验相互尊重交流,营造平等和谐的氛围教学重点：掌握接打电话的礼仪规范教学难点：商务往来中灵活运用电话礼仪模拟训练法对比法合作法问题讨论教学法多媒体教学为手段学习方法

2、自主探究法合作学习法开课礼节形象整理情景导入学习新知情景再现总结回顾布置作业服饰整洁大方举止文雅端庄表情亲和自信细节展示形象形象口号开课礼节形象整理情景导入学习新知情景再现总结回顾布置作业微笑要发自内心、自然坦诚微笑包含着友善、尊重、自信、谦恭微笑的基本作法是：不发声、不露齿、肌肉放松，嘴角两端向上略微提起(微笑)姿态训练姿态训练开课礼节形象整理情景导入学习新知情景再现总结回顾布置作业一物长得真稀奇,耳朵嘴巴在一起,两人远隔千里外,声音连着我和你.猜一猜Title问题：（１）（２）（３）（４）（５）（６）（７）怎么打

3、电话最得体？什么时间打电话？打电话和接电话前应做哪些准备？电话接通后开启语的内容是什么？通电话时语言及声音应注意些什么？接打电话时自身的姿态及表情如何？结束通话时如何处理？开课礼节形象整理情景导入学习新知情景再现总结回顾布置作业小组讨论情景演练“你好”自报家门“你好”报明身份及确认对方身份开启语接打通话结束打电话的一方应该先结束话题接电话的一方可采用征询用语来暗示对方通话完毕请打电话一方先挂段电话，放下话筒时，应使用双手轻放。“打扰您了”“麻烦您了”“谢谢”“再见”“还有什么事吗？”“还有什么要求吗？”“再见”“祝您

4、今天愉快！”“祝您工作顺利！”声音姿态语言语气要热诚、亲切言词准确、简洁、得体音量适中柔和、平稳姿态端庄、面带微笑秘书（公关部）：您好！这里是公关学校公关部。张力（营销部）：您好！我是营销部的张力，请问张主任在吗？秘书（公关部）：对不起，张主任外出开会了，三天后才能回来。张力（营销部）：他回来后我再给他打电话。秘书（公关部）：好的，请问还有什么事吗？张力（营销部）：没有了，再见！秘书（公关部）：再见！1不宜早10点前晚10点后及三餐时间工作日应在上班后10分钟及下班前10分钟拨打注意时差及受话者的生活习惯2要在铃响三

5、次前接听，如果超过三次要说“对不起，让您久等了.”3通话时间控制在3-5分钟打电话时间接电话时间通话时间打电话接电话列清单：内容简练条理清楚记录薄:记录电话内容项目通话前通话中通话结束时间选择准备开启语语言声音姿态表情打电话对方方便列清单问候自报家门规范简洁得体音量适中柔和端庄微笑礼貌再见接电话铃想不过三声记录薄礼貌再见开课礼节形象整理情景导入学习新知情景再现总结回顾布置作业情境展示小组模拟求职电话营销电话代接电话预约电话求职电话：某公司招聘文员，已打出招聘广告，要求以求职者和公司人事部工作人员两个身份模拟。营销电话

6、：电话访问与消费者进行沟通，了解消费者对电子宠物玩具产品的反馈信息。代接电话：电话打到某公司找总经理，而总经理不在。预约电话：打电话到某酒店预定5月20日晚上6点去吃饭。开课礼节形象整理情景导入学习新知情景再现总结回顾布置作业请学生谈谈对本节课的体会和收获，知道礼仪的本质是体现尊重，而如何体现尊重，是通过细节来完成的。开课礼节形象整理情景导入学习新知情景再现总结回顾布置作业课后拨打移动或联通客户服务电话，根据所学写出感受。请同学查阅移动电话的使用规范。一、通话开启语二、通话结束语三、通话中的语言声音四、通话时间五、通

7、话前准备接打电话成功之处：充分发挥了学生的主体作用，营造了良好的学习氛围。不足之处：学生虽然掌握了正确接打电话礼仪，但缺乏实践能力，在今后还需反复练习。请评委多提宝贵建议！谢谢！