营业班班长岗位职责、工作标准.doc

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1、营业班班长岗位职责、工作标准1、做好营业厅规范化管理工作，达到规范化管理要求。2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电业务受理，在受理客户照明用电申请后，5个工作日内送电；低压动力客户在10个工作日内送电。3、对新增客户，在送电前，应签订《供用电合同》，明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。4、每月组织一次用电营业普查，凡发现违章用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查，发现异常及时向供电所负责人汇报。5、严格执行国家收费标准收取各项业务废、电费违约金、《供用电合同》履行定金等，不得缓收、少收、多收，收取

2、各项业务费按时录入营销系统，并及时打印票据。6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作，并对抄表数据进行审核，发现异常要现场核对，并对故障表及时处理，抄表正确率要达100％。7、认真做好营业区内高低压用户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清，年底结零，电费差错率小于等于0.05％，无电费重大差错（小于等于1万KWH;小于等于1千元）。8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作，做到档案资料完整齐全、准确无误，存放整齐有序，达到规范化建设标准。9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉，认真细致地解答客户的提问，并在规定时间内对客户投诉和意

3、见给予答复，并做好有关记录。接待客户要主动热情。10、负责供电设备计划检修停电通知，利用多种渠道向广大客户提前7天公告停电的区域。对重要客户实施停电30分钟前实行电话通知客户。11、每天下午三点开启“客户意见箱”，对客户提出的报修申请及时处理，并做好记录。12、营业时间做到服装统一，着装整洁、佩戴标牌。13、及时传递客户提出的业务报装申请，按承诺期限施工、验收、接火、送电。14、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价知识的宣传。15、做好营业厅内的环境卫生，保持窗明几静。16、每周召开一次班务会，总结工作，布置任务，贯彻上级指示精神，并做好记录。17、每月

4、定期开展安全活动、政治学习、业务技术学习等，做好相关记录。18、完成上级交办的其他工作。