电子商务的商业模式培训教材.ppt

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1、电子商务管理第二章电子商务的商业模式2.1客户价值客户价值（Kotler,1994）客户让渡价值理论：总客户价值与总客户成本之差总客户价值指客户期望从某一特定产品或服务获得一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值总客户成本指在评估、获得和使用该产品或服务时引起的客户预计费用，包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本等2.1客户价值客户价值基于经济学角度的客户价值客户价值是由客户决定的客户价值具有明显的动态性客户价值是综合价值客户价值是建立在比较基础上的2.1客户价值客户价值网络经济

2、客户价值的驱动要求创新互补锁定效率价值2.1客户价值客户价值网络经济客户价值的驱动要求创新互补锁定效率价值新交易结构、新交易内容、新交易伙伴产品与产品/服务网上与网下资源转换成本客户忠诚战略合作信用客户化定制搜索成本选择范围交易流程操作速度规模经济等2.1客户价值网络经济下客户价值创造策略客户价值的创造逻辑企业的价值定位企业资源限制的突破价值的让渡2.1客户价值网络经济下客户价值创造策略客户价值的创造逻辑企业的价值定位企业资源限制的突破价值的让渡价值定位指企业的目标客户群定位及依据目标客户的偏好

3、而提供的产品和服务定位。网络经济环境下，客户需求多样化与个性化是企业进行市场细分的客观基础，企业可根据自身的条件，选择适当的细分市场作为目标市场，但由于网络经济已进入微利时代，如过份强调客户的需求差异而提供更多的产品系统，可能会降低企业的利润。网络经济下的价值定位而要求企业致力于客户共同关注的价值（客户的核心需求），发挥大规模定制的优势，平衡规模效益和个性需求满足2.1客户价值网络经济下客户价值创造策略客户价值的创造逻辑企业的价值定位企业资源限制的突破价值的让渡客户价值的创造要求企业不应受到现有

4、资源的限制，而应以供应链方式运用企业现有资源，突破局限，在激烈的市场竞争中脱颖而出。2.1客户价值网络经济下客户价值创造策略客户价值的创造逻辑企业的价值定位企业资源限制的突破价值的让渡价值让渡在电子商务价值的实现过程中占有重要地位，产生高的客户忠诚的关键是传递高的客户价值。价值传递可依托商流、信息流、资金流和物流来传递。2.1客户价值网络经济下客户价值创造策略客户价值创造策略产品策略定价策略服务策略交易安全策略品牌策略网站设计信任2.2商业模式概述电子商务商业模式的概念商业模式（Business

5、Model）:一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者及其在其中起到的作用，及每一个参与者的潜在利益及相应的收益来源和方式。2.2商业模式概述电子商务商业模式的概念商业模式（BusinessModel）:一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者及其在其中起到的作用，及每一个参与者的潜在利益及相应的收益来源和方式。商业模式描述了公司能为客户提供的价值及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的要素。2.2商业模式概述电子商务商业模式的概念商业

6、模式（BusinessModel）:一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者及其在其中起到的作用，及每一个参与者的潜在利益及相应的收益来源和方式。商业模式描述了公司能为客户提供的价值及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的要素。或者说商业模式是指企业实施赖以生存的业务活动的方法。2.2商业模式概述电子商务商业模式的概念商业模式（BusinessModel）:一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者及其在其中起到的作用，及每一个参与者的潜

7、在利益及相应的收益来源和方式。商业模式描述了公司能为客户提供的价值及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的要素。商业模式的三要素：（1）客户价值主张（2）资源和生产过程（3）盈利模式2.2商业模式概述电子商务商业模式的概念电子商务商业模式/互联网商业模式（InternetBusinessModels）:在网络环境中，基于一定技术的商务运作方式和盈利模式，使得电子商务企业能够在激烈的市场竞争中生存并持续发展。2.2商业模式概述电子商务商业模式的概念基于价值创

8、造结构的商业模式:2.2商业模式概述电子商务商业模式的概念基于价值创造结构的商业模式:构建商业模式的关键是要让商业模式的各方面与其价值结构相适应。依托于互联网的电子商务可以找到新的顾客价值来源，从而在此基本上构建相应的电子商务商业模式。2.2商业模式概述电子商务商业模式的概念基于价值创造结构的商业模式:价值链valuechain价值商店valueshop价值网络valuenetwork价值链产业链价值网从价值链到价值网2.3商业模式构建Eightkeyelementsofabusinessmod