市场调研报告写作大纲.doc

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1、跨文化沟通市场调研报告——以沃尔玛、家乐福超市为例目录一、调研背景····································1二、调研目的····································1三、调研方法····································四、调研内容····································五、调研结果····································六、调研结果分析········

2、························（一）数据分析展示···································（1）经营商品类型（2）顾客群体（3）促销方式（4）超市布局（5）服务（二）深入分析········································七、结论与建议···································八、附录（问卷）··································一、调研背景介绍1.本次市场调研背景；2.

3、沃尔玛、家乐福两家家大型超市运营情况介绍，对行业特点、行业的经济运行环境等简要总结回顾。二、调研目的1.以调查问卷和观察的形式对在超市购物的人群进行抽样调查，同时进入超市进行体验，得到初步结果并进行深入分析，揭示影响人们购物选择的原因和背后隐藏的文化意义；2.结合课堂学习内容，深入感受跨文化沟通特点和技巧。三、调研方法1）调研对象 2）数据来源 3）实施过程及问题处理 4）数据处理方法及工具 四、调研内容本次调研主要从考察每个超市的以下五个方面进行1.经营商品类型主要调查商品种类的齐全性、顾客对商品种类的

4、满意程度。2.服务主要包括购物过程中的服务和售后服务，其中购物过程中的服务包括亲身体验和问卷两个部分。3.顾客群体通过观察的方式记录进入超市中顾客的特征——年龄、服饰、购物时间、关系（家庭、朋友、夫妻、恋人等）。4.超市布局超市布局包括两个方面：1、装潢——颜色、整体风格；2、商品摆放。5.促销方式对超市内的促销方式——降价、买一赠一、抽奖、积分等进行调查记录。针对每个方面通过对消费者、超市员工发放调查问卷，以及现场体验观察方式进行。五、调研结果将调研所得以及经过统计分析的数据报告出来。并对数据资料所隐含

5、的趋势、关系或规律加以客观的描述。六、调研数据分析1）数据分析展示超市调研方面家乐福沃尔玛各方面超市对比结论经营商品类型顾客群体促销方式超市布局服务各超市总体特征概况2）深入分析结合各个超市的经营背景，分析两家超市的文化差异七、结论与建议用简洁明了的语言对研究前所提出的问题做明确的结论，并针对调研获得的结论对市场发展趋势做出预测，可能的话对该超市提出针对性和可行性的营销建议和措施，供决策者参考等。 八、附录（问卷）超市文化差异调查问卷（面向超市员工）先生/女士，您好！我们是四川大学的调查小组，想就本次调查

6、分析超市中的文化差异，请您将选项填写在题目后的括号内或直接在选项上打“√”，您填写的信息将完全保密，本次问卷不具有商业性质，请您放心填写。1）是否了解超市的文化（）1、是（请写出超市的文化宗旨__________________________）2、否2）超市是否有明确的员工守则（）（如果您的回答为1，请回答第3题，否则跳过第3题）1、是(到第3题）2、否（调至第4题）3）您是否严格按照员工守则来规范自己（）1、是，有人经常考核2、否，上面不太重视4）您所在的组织是否有一些团体性的交流活动（）1、是（第5

7、题）2、否（跳至第6题）5）这些团体交流活动的频率是（）1、一周一次2、一月一次3、半年一次4、其他________6）您对您所在的组织感觉如何（）1、很积极，有干劲2、挺好的1、一般2、没感觉7）您见到你们超市经理或其他领导的频率是（）1、一周一次2、一月一次3、半年一次4、其他______8）是否有绩效考核？1、是（第9题）2、否（第10题）9）您觉得你们的员工绩效考核是否公平（）1、是2、否10）您的工作压力程度是（）1、很少，几乎没有2、一般3、比较大4、很大超市文化差异调查问卷（面向顾客）先生/

8、女士，您好！我们是四川大学的调查小组，想就本次调查分析超市文化差异。请您将选项填在题目后的括号内或在选项上打“√”，我们将对您所填写的信息完全保密，请您放心填写。1）在本地超市中最常去的是哪家（）（如果您的回答是1或2请继续下面的问答，否则停止作答，谢谢您的参与。）1、家乐福2、沃尔玛3、乐购4、其他______2）您为什么经常到这家超市购物（）（可多选）1、服务很好，很喜欢2、环境很好，很舒适3、价格公道4、商品质量有保障5