主管人员技能的培训.doc

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1、主管人员技能的培训作为主管人员的您管理技巧主管人员技能的培训目录前言1绪论2主管工作在旅馆业中的重要性4主管的职责5管理阶层的功能9计划10组织12领导14控制16主管工作的方向18承上18启下20横向24成为主管25仪表25礼貌26职业道德27自尊30最终练习35您对旅馆业主管工作的理解程度如何？36我们向您提出挑战37关键术语38前言“主管人员技能的培训”丛书能为我做些什么？既已身为主管，您就肩负着更多的责任。您需要运用全新技能去解决难题，调动员工的积极性，改善员工的技能。“主管人员技能的培训”练习册是专门为

2、象您这样的旅馆业主管而设计的。它们将帮助您：ü更好的完成工作ü增强自信和自尊ü获得尊重ü改善赚钱能力ü解决日常工作中所遇到的问题ü增进获得提升的机会ü增进对旅馆业的了解掌握管理职责P掌握管理职责如何使用这本练习册？本练习册包含准则、实例研究、选择题、提示和活动等几个部分，以帮助您了解和练习作为一名成功主管所必需掌握的技能。为了获得最佳效果，您应该：1．使其成为个人专用的练习册。写上注解和提示。凡是读到能帮助您解决工作中问题的材料，用彩色笔标出或在下面划线。2．时常温习直至这些技能成为习惯。时常温习也可能作为一种检

3、测手段，以检查您的技能是否在不断提高。3．对所有的练习和问题如实作答。只有如此，您才能从本练习册的宝贵资料中得益。4．把练习册当做参考书。今后，当管理工作出现问题时，您可以在练习册中寻求指导。5．做完的练习册要保密。为了帮助您在旅馆业获得个人事业成功，练习册的许多选择题和练习都要求您作出敏锐的回答。您的答案不宜让您所在单位的其他人看到。您可以学到很好的主管技能。但是，学习是一件主动的事情——您只有通过实践才能学到技能。不要局限于阅读练习册；要做练习，要在工作岗位上应用这些技能，要反复实践和复习练习册的内容。使它成

4、为您的管理资料库的一部分。这套练习册丛书所论述的各项主管技能是相辅相成的。例如，如果您的沟通能力提高了，您将会更妥善地处理问题和解决矛盾。如果您改善时间管理技能，您的领导才能也会相应地提高。每当您学会一项新技能，您的主管工作也会前进一步。一项具体技能不可能保证您一定会成功，但是当您学完整套“主管人员技能的培训”丛书之后，您一定会是一名更出色的主管。展望未来，您将成为最出色的主管之一！绪论主管的意思是监督、指导和领导。这为主管人员的实际工作下了一个很贴切的定义：n主管监督其属下员工的工作，以确保符合旅馆业经营要求。

5、n主管提供指导，以实现日常工作目标。n主管在有困难的时候发挥领导作用。然而，主管并不意味着每时每刻监视员工的一举一动。好的主管知道如何掌握分寸，既不放任自流也不过分干预。为了有效地管理属下员工，必须对自己的工作有一种全新的观念。当您刚参加工作时，您与同事以同样的方式看待问题。身为主管，您需要站得高、看得远，才能纵览全局。您若是一名新上任的主管，也许会向自己提出许多问题，例如：“我让乔伟去执行那项特殊任务，到底对不对呢？”“员工们对新的工作分配会有什么样的反应？”“如何能够最妥当地告诉上司，我们需要更多的人手为这次

6、会议服务？”能提出这些问题，说明您十分注意当一名优秀主管必备的素质。本书旨在帮助您学会如何发展这些素质。学完本练习册之后，您应该能够：1．了解旅馆业主管的重要性和职责。2．明确管理部门的各项功能，并了解它们在您的工作中的体现。3．学会如何更好地与上司、员工和其他主管相处。4．理解仪表、礼貌、职业道德和自尊如何影响您和员工的工作表现。您对旅馆业主管工作的理解程度如何？用几分钟时间回答下列问题。请如实回答；除了您自己以外，别人不会看到您的答案。是否是否□□1.我是否了解主管在旅馆业营运方面所扮演的多重角色□□2.我是

7、否知道当初作为一名新员工我学习的是工作，而现在作为一名主管我必须“学习”人？□□3.我是否知道自己对上司、员工、同事和客人的责任？□□4.我是否懂得主管在计划方面的作用？□□5.我是否懂得主管在组织方面的作用？□□6.我是否懂得主管在领导方面的作用？□□7.我是不懂得主管在控制方面的作用？□□8.我是否知道作为整个管理群的一员，我有责任贯彻管理群的目标？□□9.我是否知道预防总是和错误要比纠正它们来得容易？□□10.我是否知道让属下员工参与决策过程的好处？□□11.我是否知道如何与上司建立友好关系？□□12.我是

8、否了解属下员工希望/需要从我这里得到什么？□□13.我是否懂得如何因人而异地与每位员工打交道？□□14.我是否认识了解员工个性差别的好处？□□15.我是否认识到与其他主管之间关系的重要性？□□16.我是否注重自己的仪表？□□17.我是否懂得在工作场所讲究礼貌的重要性？□□18.我是否知道什么是主管道德准则？□□19.我是否懂得自尊对成功的重要性？□□20.我是否知道如何增