市场营销考试答案.doc

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1、一：名词解释1、市场营销管理：企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、执行与控制的过程。2、顾客让渡价值：顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。4、市场细分：是指企业根据消费者或用户的购买行为和购买习惯的差异，将整体市场划分为两个和两个以上不同消费者群的细分市场的工作过程。3、市场营销渠道：配合生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。4、分销渠道（销售渠道）：促使某一产品或服务顺利经由市场交换过程，转移给消费者使用的一整套相互依存的组织。5、消费者市场：所有为了个人

2、消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。6、促销：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，让消费者更多的了解产品性能并更多的购买产品的活动。7、产品组合：所有产品线和产品项目的组合方式。8、营销信息系统：由人、计算机和程序组成的复合体，它为市场营销决策者的收集、整理、分析、评价并传递有用、适时和准确的信息。9、市场定位也就是产品定位，是指企业为某一种产品在市场上树立一个明确的、区别于竞争者产品的、符合消费者需要的地位10、市场营销是指在以消费者需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务的一系列经营活动，旨在满足社会需求，实现

3、企业的经营目标。11、包装：设计并生产容器或包装物，并将产品盛装或包扎起来的一系列活动。包装有两个含义：一是指为产品设计、制作包扎物的活动过程，二是指包扎物。12、促销组合：销售促进和人员促销、广告、公共关系相并列的四种促销方式。1.市场调查：市场调查是指企业根据调查的目的，运用科学的方法对用户及其购买力、购买对像、购买习惯、未来购买动向和同行的情况等方面进行全部或局部的了解过程。2.产品市场生命周期：指产品从进入市场到退出市场都要经过一个从产生、成长、成熟直到淘汰的循环过程。3.促销活动：凡是企业人员或非人员的方法通过宣传产品的优点，帮助或说服顾客购买某项商品或劳务

4、而采取的各种行为。5.心理定价策略：这是运用消费者对商品价格的心理承受特征来制定价格的一种策略。1.营业推广也称销售促进，它是企业用来刺激早期需求或强烈的市场反应而采取的各种短期性促销手段的总称。2.需要是人们在生存和发展中感到不足，期望通过获得相应的东西以求得满足的一种心理现象，如人在饥饿时需要食物，为解渴需要饮用水等。3.品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别，促进消费者理性和感性需要的满足。4.选择经销也称特约经销，它是指在某一市场范围内，生产者选择一个以上，但不是所有

5、愿意经营本产品的中间商经销自己的产品。1、市场营销学：是建立在经济学、行为科学、现代管理理论基础上的一门应用科学，旨在研究以消费者为中心的企业市场营销活动及其规律性，即企业为满足消费者不断增长的物质、文化生活需要所实施的以产品、价格、渠道、促销为主要内容的营销活动及其规律性。2、产品线：又称产品大类，是指密切相关的一组产品，这些产品在满足消费者某一特定需求方面、渠道选择方面、生产过程组织方面具有共同的特点。3、换代新产品：又称革新产品，是指在原有产品的基础上，部分采用新材料、新技术而制成的性能有显著提高的新产品1、市场渗透通过一定的手段使现有市场的顾客对某项已上市产品

6、增加采购量，是一种不改变现有产品而挖掘现有市场潜力的方法。2、广告企业用一定的费用，通过一定的媒介，把有关产品和企业的信息传递给广大消费者的一种非人员推销的促销手段，目的是为了促使消费者认识、偏爱、直至购买本企业的产品。3、环境威胁是指某些宏观环境变化出现了对企业不利的因素，对企业既是一种威胁，又是一种挑战。4、欲望是人为满足其需要而对特定目标物的某种期望，是受自我意识和客观环境影响而作出的一种选择。1.侧翼进攻是指企业集中力量攻击对手的弱点，它可分为地理性侧翼进攻和细分性侧翼进攻两种情况，它是市场挑战者经常采取的进攻战略，是一种最有效、最经济的策略形式。2.数量折扣

7、就是企业根据顾客购买量的多少给予大小不同的折扣的一种订价策略，它包括非累计折扣和累计折扣。3.促销组合是指企业为了达到促销目标，对人员推销、广告、营业推广和公共关系这四大促销手段的综合运用，以形成一个促销整体。4集中性目标市场营销战略.，是指企业不把整个市场作为自己的服务对象，而只是以一个或少数几个细分市场或一个细分市场中的一部分作为目标市场，集中企业营销力量，为该市场开发一种理想的产品，实行专门化生产和销售。5、4P产品、价格、地点（渠道）、促销6、6P加上权利和公共关系7P加上人员有形展示过程7、4C顾客、成本、沟通、方便8、4R关联、反应、关系