谈OA服务与厂商实力.docx

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1、谈OA服务与厂商实力经过2012年经济寒流的洗礼，软件行业正健步迈入生机勃勃的暖春。2013年，逐步转好的经济环境提供了OA厂商战略思考的空间，OA将更趋成熟、理性。历经进二十年的竞争追逐，OA厂商们几乎领略了盲目圈地导致的名誉与业务的双重损失。随着用户对OA服务的异议之声愈见高涨，实施服务与拓展服务将成为成为2013年OA厂商不得不关注的重点。　　然而，服务转型并不是一件简单的事情。它需要解决高昂的软件后期维护费用、高端专业工程师技术培养、服务中心网点的建立管理等等一系列问题。这也是众多协同OA管理软件厂商对服务望而却步的

2、重要原因。除此之外，服务转型的前瞻性也非常重要，财富等第一阵营厂商已经完成了服务转型，而后续跟进的服务厂商，必然要面临强大的市场压力，进退维谷成为了不少OA厂商的现实写照。　　OA服务俨然成为了厂商实力的测量标准，OA厂商实力深受考验。目前，很多OA厂商的服务模式主要为远程协助和第三方代理服务。远程方式包括采用电话、邮件、即时通讯工具、远程访问等方式，适合解决日常使用中的简单问题，如使用咨询、功能设置、故障排除等，这种服务方式虽然能解决企业软件应用上的基本售后问题，但是对于如果提升企业工作效率的具体问题没办法解决。而第三方代

3、理服务，由于第三方工作人员对软件产品的理解较低，理论知识教少，因此并不能解决企业OA服务问题。　　第一阵营厂商推出的本地化服务正是OA厂商实力的最佳证明。以全国最大规模的OA厂商——财富软件为例，该公司提出的“专业+就近”的本地化服务，即专业即下派100多名财富软件工程师为用户提供专业的管理咨询服务。财富软件下派的技术人员，都是经过软件服务以及管理咨询培训的专业软件工程师。不仅对产品“洞若观火”，而且能够根据客户的实际需求、业务特点及行业情况进行分析、提出有针对性的个性化解决方案，可以有力保证协同软件的成功实施。　　通过“专

4、业+就近”的服务，财富软件可以切实走进用户现场，量化并建立各项服务响应机制，保障用户快速、有效地使用软件产品，提升企业管理效率。除了这些标准化服务之外，财富软件还可以为客户提供项目实施服务、项目推广服务、二次开发服务、数据服务、管理咨询服务、驻场服务、服务器租用服务、系统集成服务以及管理员培训服务等9大增值服务。　　财富软件服务人员表示，“经过多年的实践应用，财富软件的标准化OA产品已经十分的成熟易用，正常的应用问题以及故障问题发生率极低，所以这部分所需要的服务人员极少。财富为客户提供的就近服务，主要以企业的管理咨询、二次开

5、发等等深入的服务，帮助企业用户不断的优化系统、集成拓展，为企业构建流程、数据、信息、知识完全统一的协同办公管理平台。”　　OA服务是对厂商实力的重要考验，这从财富软件的“专业+就近”服务的巨大投入可见一斑。可以预见，随着越来越多的OA厂商加大对OA服务的投入，OA行业两极分化将进一步加剧。领导厂商将在OA服务中脱颖而出，从而加速OA行业和谐健康发展。