客房部领班年终总结 酒店客房领班工作总结范文　.doc

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1、客房部领班年终总结酒店客房领班工作总结范文　　　客房部领班年终总结酒店客房领班工作总结范文客房部领班年终总结酒店客房领班工作总结范文酒店客房领班工作总结范文【一】　　(1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。　　并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。　　对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制鱼度、钥匙管理制度等做湛了进一步规范，使员工厩工作有

2、了明确的目标和剑方向，使客房服务质量么更上一步台阶。　　(唯2)为确保客房出租质恶量，严格执行查房制度后。　　定期做一些细致的卫隧生工作。　　宾馆的主营业扬务是客房出租，顾客的胯满意就是对我们工作的桐最大认可，为给宾客提诧供一个舒适、安逸的休晌息环境，上半年，中楼淆和北楼的部分房间都换侧上了新软片，北楼A区湘二楼、三楼、五楼、中蔓楼的二楼都换上了新纱炯窗。　　我们在房间卫眉生、设施设备、物品配劈备等方面严格执行查房协制度员工自查、班长荔普查、经理抽查，做到袄层层把关，力争将疏漏永降到最低。　　并且做好查卫房记录，及时反馈，及宙时纠正，对于一些琐碎锐细致

3、的工作我们都提升敷到日程上来做，例如哭饮水机三个月整个消毒庸清洗一次，空调网子三绊个月刷洗一次，蟑螂药戮一年放两到三次。　　浴帘防、窗纱、纱帘一年清洗罕三次，沙发套、椅子套湛一年清洗一次。　　床垫四翌个月翻一次。　　并做好记引录，这样就避免疏忽漏羽洞，以便更好的服务于弛顾客，使宾客有宾至如瓤归的感觉，迎来更多的谢回头客。　　(3)开买源节流，降本增效，加叼强员工节能意识。　　搀　　(4)对防疫站、分局烬治安科以及技术监督局网等部门的检查工作都做责了充分的准备。　　今年6像7月份是全国旅馆业、骚桑拿歌厅等服务行业大跳整顿，对于客房来说来鲍访登记是很难为服

4、务员通的问题，分局要求来访狰客人必须拿身份证进行恩来访登记，可对于钟点赣房客人的来访、喝醉酒棚的来访者往往无理取闹亨，有的谩骂呵斥服务员妒，但我们的服务员都给厨予巧妙耐心的解释，从关没发生过打架冲突等事掠件。　　(5)努力拓展长株包房业务。　　长包房只是宾馆经济的主要嘎。　　为达到长包房客人的厘满意，对现有的长包房斩及时了解客户的生活习沟惯和要求，提供个性化岗服务。　　如邮件收发，鲸作息时间调整，休闲娱嗓乐、衣物洗涤等。　　定期郑征询客户意见，他们的惭意见是我们工作改进的盅依据。　　我们的服务员都丈视宾客如家人，甚至每屡一间房间客人的生活习赢惯和个性服

5、务员都能一予一说出。　　(6)为质切实提高员工服务水平翟和业务能力，配合质监起部对三名新招员工进行蜒了礼貌礼节、实际操作消的培训，按照规范要求渴进行实际操作和训练，禽从而使新来员工的服务兄意识和操作技能有了很盲大提高。　　(7)做好会零议接待服务工作会涌议室成本低，利润高。　　宁会议接待人员不顾会议眯时间上的加班加点，任媳劳任怨，得到与会人员屈的好评。　　(8)在垣安全方面做到对电器开文关，水开关，门锁，门蛆链，暖气等及时定期检昏查，对跑冒滴漏等现象涂防患于未然。　　定期投放蜀鼠药，蟑螂药等，及时盘防治害虫对客房的危害饼，及时观察,消毒。　　防敬止了传

6、染病的传播。　　对俩老弱病残等住客人及时溪提醒,避免了摔倒划伤蹈等现象发生。　　20**哟年客房无一例重大安全氓事故发生。　　(9)拱员工们无论对国家、客引人、还是员工之间都能炽满腔热忱、一片热心。　　吞四月份在支援灾区活动头中，客房每一名员工都文主动捐款，客房三十位谎员工捐款数1140元别。　　员工之间互帮互助，高在一片愉悦、祥和的氛蔫围中工作，对于员工本斌人或者家属有病，和有哩的员工家里发生的悲喜厂事，大家都能主动热情郊的去探望和帮忙，使员伞工之间增进了友谊，也猩体验到集体大家庭的温峦暖。　　(三)20*键*年上半年客房工作中羌存在的不足一经理在每

7、公休日及下班后到单位姨不定期查看时间少。　　二肘领班管理层自身劳动能泽力强，管理能力差。　　三嘘员工人员流失及休病假哉严重。　　造成计划内工作勒不能按时完成。　　(入四)20**年下半年片客房部工作重点安排想谎法如下　　(4)在企维修物品的使用上加强纳与工程保卫部和综合部羚的沟通与配合，做到旧蔗的能修完用的尽量不换枣新的，减少维修费用，盲给宾馆减少不必要的损内失。　　以上是对20征**年上班年客房部工态作的总结，最后，让我巫在这里感谢宾馆领导一来直以来对客房工作的支平持和理解，感谢各部门蚕给予客房工作良好的配掖合。　　也真诚希望今后大炎家继续团结协作，

8、共同帚为宾馆的明天更加美好酶贡献力量。　　虽然房务部谰在上半年工作中取得了减一些成绩，但在这段