【写作范文2篇】客服工作总结和计划总结.doc

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1、【写作范文2篇】客服工作总结和计划总结　　下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。　　关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。　　目录1.20xx年客服工作总结和计划总结2.20xx年大一新生雅思听力准备计划2/5客服工作总结和计划总结xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。　　在我看来，这是短暂而又漫长的一年。　　短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优

2、秀的客服人员，今后的路还很漫长。　　回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。　　前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报

3、修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。　　为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。　　下面是我这一年来的主要工作内容　　1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;　　4、对于业主反映的问

4、题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;3/　　55、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;　　6、资料录入和文档编排工作。　　对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;　　7、新旧表单的更换及投入使用;　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。　　工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。　　对于我

5、这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。　　在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。　　所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节

6、的重要性。　　细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。　　在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。　　前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情

7、;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春4/5节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。　　在xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作5/5大一新生雅思听力准备计划首先，熟悉英音是关键。　　高分源于听力能力的提升，而能力的提升绝不是一朝一夕的功夫。　　至少考前一个月每天都要保证1-2个小时的听力量，音频主要以剑桥音频为主，保证对以英音发音为主的音频熟识度。　　其次，有效利用好每一道题。　　剑桥中的听力题目，一定要有效利用，所谓有效利用就是

8、不单单做完一遍题，对完答案，看下对的题目数就可以了，一定要分析错题原因，到底是语音现象，生词，单词拼写掌握不好还是解题思路上有问题，针对自身问题，提升薄弱环节。　　同时，由于听力考试重复性较高，要高度注重机经的使用。　　最后，做到稳中求胜。　　良好的考试心态是成