宾客意外受伤应急预案.doc

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1、宾客意外受伤应急预案1、应急处理标准:1.接到报告，当班经理及相关人员立即赶赴现场了解情况2.视情况建议宾客前往医院作进一步检查提示：当班经理：酒店当班最高管理经理2、事故处理标准:1.如伤势严重，征得客人同意，安排专人陪同宾客去医院治疗或拨打急救中心“120”2.向店长汇报突发情况3.掌握客人伤情的最新情况4.客人治疗期间指派专人代表酒店探望和慰问客人5.如客人受伤是因酒店缘故造成，应视情况，酒店将酌情给予客人适当的补偿6.如事态严重，店长必须及时向公司区域总经理汇报妥善处理事故，防止事态扩大3、善后处理标准:1.妥善处理客人帐务2.记录整个事件的发生和处理

2、过程3.向上级报告事故的原因、处理情况和结果4.进入保险理赔程序：(a)报案(b)保留证据(c)专人负责理赔跟进提示：所有突发事件发生后，酒店均应考虑保险理赔，尽量减少酒店损失。保险理赔和相关应急电话都应张贴在前台区域人证、物证、实物、照片等确保及时获得赔偿。