浅析微博工具喧客微坐席 1.doc

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1、浅析微博工具喧客微坐席微博已经成为了现在国内最主流的社交工具，不仅仅使用人数多，同时活跃度也非常髙。看新闻？微博的新闻速度相当有保障。与好友分享？微博的扩散力让人吃惊。而微博最强大的一点就是手机微博用户占全部微博用户的比例很髙，我们也经常能够在微博上看到，某某微博通过皮皮时光机，喧客微博营销平台等等发布。哪个更强悍？今天就为大家先解读喧客微博营销平台的微坐席。用户界面美观漂亮的用户界面充满个性，更重要的是，微博内容的功能键有多样性选择，包括了归档,转发，指派，回复，忽略，转垃圾箱，评论，易于选择操作。内容特色1、主动出击，精准营销通过添加特定的关键词信息源，能在3亿微博中

2、快速获取潜在的销售线索，锁定目标客户，从而让市场团队实现主动出击，有效销售。是继电销、SEO网络营销之后的又一重量级市场推广新渠道。2、团队协同管理多账号，多角色的协同处理，确保海量信息（咨询、建议、抱怨、批评投诉等）高效处理。降低人力投入，提高工作效率。3、互动管理坐席人员可以通过工作台对信息进行回复，转发，忽略，转垃圾箱或者指派他人协作处理。大幅提高响应速度，提高客户满意度。4、坐席团队绩效管理快速统计坐席人员完成的信息量，让您准确掌握每个坐席的工作情况。有助于监管及促进高效，高素质坐席团队的建立。5、信息过滤器通过自定义过滤规则，系统自动分类派送，确保重要信息优先处

3、理，提高客服回复效率。6、信息全面获取实现微博上与企业相关的互动信息、@、评论……全部获取，巨细无遗。总结:作为微博营销平台，喧客营销平台在功能和实用性方面做了很多强化，不断地推出新功能,即将推出喧客手机版，满足各大用户的需求。公司规章制度一、公司形象1、员T必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适屮，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应

4、及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电了邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1＞员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9月）上班时间早8：30午休12：00——14：00下班时间晚18：002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间早

5、9：00午休12：00——13：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要纽成部分。5、员T如因事需在T作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员T遇突发疾病须当天向主管经理请假，事麻补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假口正常休息的权利，公司不提倡员T加班，鼓励员工在口常工作时间内做好木职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请

6、，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24

7、」（工资发放U）o三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的一卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。6、要爱护办公区域的花木。四、工作要求1＞工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2

8、、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的T作交流应在规定的区域内讲行（大厅、会议室），如需在个人丁作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的备项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。6、经常总结工作屮的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身