面谈与面试培训资料.ppt

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1、第七章面谈与面试第一节面谈面谈就是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。如何才能实施有效的面谈，用最短的时间达到预期的目标是长期困扰着管理者的一个难题，人们常常抱怨被淹没在无休止的面谈之中，却依然一无所获，毫无进展。面谈的目的多种多样，与管理有关的面谈目的大致包括以下几个方面:为了选择适当人员完成特定的工作;为了提供、获取或者交流信息;为了监控、评价或者纠正工作表现;为了咨询、商讨并解决问题。如果要成为一名成功的面谈者，首先就必须有明确的面谈目的，然后再决定实现的途径与方法。从本质上讲面谈是一个交流信息的过程，有两个或者两个以上个体参加。这是所有面谈都具备

2、的共同特征。但是，仅仅认识到这一点是远远不够的。实际上，在面谈这个互动过程中，交流双方所扮演的角色是不同的，因此他们的地位也就有所不同。面谈通常由参加面谈人中的一个人组织、控制并实施，他在整个过程中处于主动地位，我们将执行此项职责的个体称为面试者。而面谈的另一参与方在总体上处于被动地位，被称为受试者。一般情况下，受试者通常拥有更多的信息。基于不同的角色定位，面谈应被理解为一个说服的过程，一个训练有素的面试者应通过精心选择与组织的提问，来引导与激发受试者将其拥有的私人信息以一种适于接受的方式展示出来。面谈同时又是一项正式的安排。它需要精心组织、有计划地展开。通常面谈的过程包括

3、准备阶段、实施阶段与总结评价阶段。每个阶段都有大量的细节工作。认真、准确地做好这些工作才能完成好一个有效的面谈。一、面談的过程：1、面谈准备：预先准备可以有效地缩短实际面谈的时间，也可以避免面谈中可能出现的尴尬场面。用于面谈的时间不可能随面试者的喜好与需要而单方面决定，它通常也受到受试者的约束。大量统计数据表明，有效的面谈时间一般在30分钟左右。时间的约束要求面试者必须事先做好准备工作，以达到面谈的目的。面谈应考虑以下几个问题:预先需要受试者准备什么吗?需要收集哪些信息?谁是合适的受试者?其个性习惯等如何?面谈中要提出什么问题?以及如何提出这些问题?安排何时面谈?在哪里面谈

4、？2、面谈实施（1）营造氛围受试者进人面谈场所以后，面谈者首先就应该有意识地努力为有效面谈创造良好的沟通氛围。由于所处地位的被动性以及可能出现的尴尬局面，对大多数受试者而言，总不免有些紧张。因此，面谈者有必要在面谈双方之间建立融洽和谐的关系，营造令人放松的良好气氛，这将有助于受试者放松紧张的神经，使信息流顺利通畅地互换，提高面谈成功的概率。为此，面谈者可不必急于进入正题(除非面谈目的本身需要向受试者传递压力)，而用几分钟时间进行有关社会生活的谈话。一声主动亲切的问候或对共同关心的问题简短的讨论等，都是可选的方案。作为面谈者，应尽早地建立这种关系，它能够为你获取需要的信息铺平

5、道路，氛围而花费必要的精力，紧张的气氛随时可能会影响到面谈的效果。（2）交代目的在必要的松弛之后，面谈者应该简短清晰地向受试者说明面谈的目的、步骤、进度安排，以及面谈者的期望等。对于面谈者而言，切不可因为这只是举手之劳或自认为面谈目的显而易见而将其忽视或者省略，除非由于某些特殊的面谈目的而有意不向受试者透露这些信息。否则，面谈目的没有明示或单凭面谈者的主观臆断，常常会造成受试者对面谈本身摸不着头脑，从而使面谈的效果大打折扣。（3）提问控制完成了前续工作，面谈便可进入核心部分-提问阶段。提问是面谈中获取信息的最主要手段，这一步骤成功与否直接决定了面谈的成效，它最能体现面谈者的

6、面谈技巧与运用水平。研究表明，使用与面谈主旨密切相关的结构化提问方式，比使用探索性、无限制的非结构化方式，能明显提高面谈质量。在整个面谈过程中，一定不要忘记面谈是有目的的，要避免任何偏离目的的问答出现。对面谈者来说，就要保证提问没有任何暗示性的引导或误导，否则就可能会造成信息质量的降低，甚至获得根本无价值的信息。因此，以下的一些提问方式在面谈中就应该尽量注意或避免。①引导式提问有时面谈者的提问可能会带有一定倾向性。常常有意无意地将受试者的反应导向自己期望的方面。如果是要向下级征求意见，而你的见解已经非常肯定的时候，这种提问方式就会有问题。比如:“如果我们引人这种新的分配方式

7、，分配中的问题就会解决，你同意我的观点吗？”再比如:“你有汽车驾驶执照，是吗？"你是否像大多数学生一样认为自己的课业承担过于沉重?"等等。在面谈中，使用引导式提问应特别慎重，它虽然有助于证实一些事实性的细节，但运用不得当，极易造成信息的扭曲与偏差。②引诱式提问这种提问方式比引导式提问具有更强的诱导性。从表面上看这种提问很正常，但对回答者具有欺骗性，它们通常被用在需要了解受试者情绪和情感的场合，面谈者通过这类提问配以适当的语气向受试者施加压力，迫使其揭示内心情感。这种方式是建立在对他人不信任的基础上的。例如，你怀疑下