管理沟通课堂实验与总结.docx

《管理沟通课堂实验与总结.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、研究对象：联合化学公司————丁正予与陈欣的矛盾1、矛盾的焦点：设计组的其他成员认为陈欣不应该干涉其他组员的日常工作，也没有权利去指责别人。陈欣认为她热心去帮助别人，却遭到别人的拒绝，还有她只站在自己的角度去看待别人。2、矛盾如何调解：对于陈欣而言，与组员们沟通时应遵循以下原则：1）价值认同：不要以行动，惯用语，术语等形式将圈外人排除在外，形成障碍。而是试着去融合组员们。2）想要帮助别人时，不应该以一种高姿态去与别人沟通，建立一种更可接受的替代方式。把行为主体和行为分开，能为行为主体保住面子，并感到自身是有价值的。对于组员们而言，他

2、们应坚持两个原则：1）要坚持对事不对人的原则。2）要坚持客观描述的原则。3、陈欣不能被设计小组接受的原因，从五方面进行分析。陈欣工序设计小组背景获得硕士学位的设计工程师在公司任职时间长的工程师观点设计小组索取了过高的薪水破坏他们的职业规则的女人态度陈欣认为小组成员工作能力跟进度不同步小组成员认为陈欣“无所不知”“试图指导别人如何做”地位公司的新员工公司的老臣子经历受过高等教育，做事比较执着工作经验比较丰富，有他们的工作原则总的来说，陈欣她不了解沟通的受众；她没有站在对方的立场上来思考问题；优越感导向会导致排斥性沟通，这样会导致沟通双

3、方难以形成共同价值。4、问题解决：1.首先，李明要为陈欣和丁正予及小组成员提供一个交流的平台，一来可以缓解双方之间的矛盾，二来更有可能找到一个双方都能接受的解决方式。这对双方以及整个公司来说都是最有利的。2.作为经理的李明进一步跟陈欣说明情况，让陈欣明白虽然个人能力非常重要，但也要和同事多多交流，不能因为自己一个人而影响到整个团队的士气及凝聚力。3.换位思考，小组内的其他成员的任职和工作时间比较长，相对来说经验比较丰富，就是说他们对自己工作完成情况是较有信心的，工作时也会有自己的一套。而作为后辈的陈欣，她只是站在自己的立场上思考问题

4、，总是把自己的一套强加于别人的身上。当然，如果陈欣还是跟以往一样的话，李明就只能将她调去其它部门了，否则会对公司造成更大的损失。管理沟通案例李明的沟通分析我在管理沟通课程中案例分析“联合化学公司”中饰演项目经理李明，下面我谈一下通过参演这一角色中对于管理沟通的问题以及感受到的管理沟通技巧的认识。李明作为一个项目经理，是一个领导，他时时刻刻应该站在领导的高度来思考问题，也就是说他首先想到的应该是集体利益，从集体利益出发，公司员工之间的矛盾把当事人都叫到一起，在自己一系列的正确引导下，从集体利益出发，让双方明白得失利弊，从而得到化解矛盾

5、的作用。作为一个管理者用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。理论上大家应该保持理性，一切依照道理，实际上大家相当不理性，情绪不容易稳定。先做好情绪管理，再进行沟通。不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话沟通的四大目的1.说明事物--陈述事实→引起思考→影响见解2.表达情感--表示观感→流露感情→产生感应3.建立问候--暗示情分→友善（不友善）→建立问候4.进行企图--透过问候→说明（暗示）→达成目标对沟通而言最重要并不是说，而是倾听与提问。我们处在一个传播过度的社会，我们说得太多，听得太少，这才是真正的问题所在——“从前，

6、人们只需要轻轻招呼，现在不行了，必须大声呼叫才行。”要应对这个困境，领导者只是改善说的技巧并不能真正地解决问题。好的领导者必须具备“作为一个听者所拥有的非凡技能”。这个词时曾担任美国克林顿政府时期的财政部长、花旗集团董事长的罗伯特？鲁宾用来描绘克林顿的领导力。在交谈时，克林顿能够讲述某人的观点，使那人感到克林顿不仅倾听而且理解了他的讲话。在人们与克林顿交流时，他们就是他关注的中心。克林顿的倾听能力的一个特点就是，对听到的事情他会做出处理，克林顿会就某人在数日或几周前告诉他的事情发表评论，这些观点是他经过深思熟虑后做出的反应。　　倾听

7、的技能还包括让人们说出真实想法的能力。由于地位的原因，领导者并不容易了解真正的情况。沃尔特？蒙代尔曾经担任副总统，也曾作为美国民主党总统候选人参与竞选，他讲笑话时人们总是捧腹大笑。在他竞选失败后，他才意识到自己并不是真得非常幽默。在让人们说出真实想法方面，鲁宾为领导者提供了值得挂在墙上的忠告：你必须主动让人们感到，与你意见相左是一件很自然的事。　　好的领导者还必须具有非凡的提问能力。领导者的工作并不是人们所想象的那样提供答案，GE前CEO杰克？韦尔奇说领导者的分内工作是提各种问题。你必须习惯像是屋子里面最笨的人、最无用的人，你要不停

8、地提问，“如果……会出现什么情况呢？”“为什么我们不……呢？”以及“怎么样才能……？”这里要说的就是，这样两点应该位于领导者的沟通艺术的核心——真正地倾听和充满好奇心地提问管理沟通在这次演出中我饰演剧中的陈欣，是公司技术小组中的一员，