PBC绩效管理培训--20101224.ppt

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1、PBCPBC绩效专员考试绩效专员的五重角色什么是PBC？什么是PDCA绩效管理循环？绩效管理与绩效考核的区别？绩效管理的三步曲？PBC管理的主要作用？SMART原则的含义？平衡积分卡的四个维度？PBC评价结果包含哪几个等级？PBC绩效结果强制分布的比例是多少?制定个人1月份PBC各体系领导者是第一责任人，各体系文员的五重角色集团运营管控网络在各体系和部门的接口人，是各体系和部门负责人的得力助手：绩效管理专员预核算专员项目管理专员人力资源专员行政专员目录为什么要搞PBC管理？PBC定义和作用PBC的过程管理PBC演练企业战略方向明确后，企业必须通过战略规划，明确中长期战略目标，

2、通过PBC指标在过程中纠正偏差、控制风险、协调资源、实时激励。企业战略规划过程管理（PBC）绩效评价、绩效沟通月度计划层层级级分解个人PBCPBC管理体系落实绩效关联经营分析PBC改进计划为什么要进行PBC管理？薪酬包月度工资奖金任职资格工资战略岗位津贴绩效奖金特殊奖励超额奖金月度绩效奖金年度绩效奖金任务绩效奖金PBC绩效奖金KPI、PBC与激励包、月度绩效关系KPI决定调节系数PBC决定月度绩效工资目录为什么要搞PBC管理？PBC定义和作用PBC的过程管理PBC演练PBC（PersonalBusinessCommitments）：即个人业务承诺，是保障集团战略逐级分解，最终

3、达成目标的过程管理系统。组织的每位员工应在直接上级的指导下、在充分理解公司或部门总体目标的基础上设订各自的PBC指标。什么是PBC？通过PBC管理实现绩效管理的PDCA循环制定绩效计划持续的绩效沟通数据收集、观察和文档绩效评价绩效诊断与辅导形成新的绩效计划PlanDoCheckActionPBC(月度)经营分析例会，周报月报例会和沟通纪要，报告绩效评价和双向沟通找出差距不足，制定改进计划PBC管理的主要作用：通过分解公司年度战略，将公司一级计划落实到月度部门二级计划，分解到个人的月度PBC，通过周报的执行监控及计划的修订实现公司年度计划、季度计划、月度计划的闭环管理；通过例行

4、计划管理的PDCA循环，和月度PBC的绩效沟通，实现员工对产出文化的认可，整个企业处于组织和战略状态；通过PBC的管理和监控提供月度绩效奖金的发放标准，实现及时激励；实现自我管理为主，各级管理者成为下属的绩效合作伙伴；考核的结果直接与员工的调薪、晋升和培训挂钩。目录为什么要搞PBC管理？PBC定义和作用PBC的过程管理PBC演练绩效管理三部曲PBC绩效管理出现的主要问题--各级管理者角色缺位PBC是PDCA基本管理循环的体现，制定PBC时没做好,没有承担起管理者对下属的指导责任（设立目标，商定计划）工作目标不明确，挑战性不够工作没有SMART，无法进行过程控制和衡量评价PBC

5、过程管理：绩效沟通不够（绩效计划制定、中间修订、结果沟通反馈）；没有绩效纪录；PBC评价容易出现的问题：直接根据印象确定绩效等级，很难客观评价程序不对，自评描述－评分－上级评分沟通自评和上级评分结果基本一致或差异太大下级之间差异不大PBC实例平衡计分卡的四个指标维度一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标：学习发展类指标例如：新业务服务收入内部员工满意度部门协作满意度每员工收入公司愿境公司使命公司战略财务类指标例如：投资回报率现金流量盈利率利润客户类指标例如：客户满意度市场份额用户数量平均用户收益内部营运类指标例如：安全

6、事故率工程项目完成周期率工程项目质量返工率因此，平衡计分卡不同于简单的绩效指标收集...平衡计分卡更象是一个相互联系的指标形成的“网络”，网络的指标之间存在某种“因果”关系，而组织的战略则通过这个网络得到了有效诠释。财务客户内部营运学习和发展向目标客户传递具有本企业特色的价值，赢得客户的高度满意度，如果我们建立这样的一种环境….合理设计岗位及营运流程，以使我们的员工致力于创造价值的活动建立一种尽量挖掘员工潜力的企业文化与客户加强沟通，满足他们特定的需求以具有竞争能力的价格及时为客户提供支持老客户保留，新客户增加客户满意度收入增长因此获得更长久的客户关系，最终实现我们希望的收入

7、增长。“因”与“果”平衡计分卡的特点平衡计分卡具备“平衡”的特点即：外部衡量和内部衡量之间的平衡外部－客户和股东内部－流程和员工所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡成果－利润、市场占有率动因－新产品开发投资、员工培训等定量衡量和定性衡量之间的平衡定量－利润、员工流失率定性－客户满意度、时效性短期目标和长期目标之间的平衡短期－利润长期－客户满意度、员工培训成本和次数绩效目标制定制订目标/计划应符合SMART原则：S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevan