JobDescription工作职责描述.doc

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1、LOGOJOBDESCRIPTION工作职责描述JOBTITLE职位名:AREA/DEPARTMENT部门:JOBBAND职位级别:REPORTSTO上级主管:JOBSCOPE职位概述:TESTIMONIAL声明:本人已阅读工作职责描述并承诺严格遵循。Signature签名:……………………Date日期:……………………KeyResponsibilities主要工作职责·······KeyCompetencies能力及要求KeyTasks我们的行为TakingResponsibility承担责任·努力不断获得改进，为自身工作表现承担相应责任·遵守酒店员工

2、手册和总的政策与程序·遵守本部门工作政策和程序向管理人员提出解决问题的建议和方法UnderstandingMyJob理解自身工作·清楚自己的工作职责，寻找提高工作技能和知识的机会·理解自己的工作要怎么样能与同事合作，为酒店经营贡献力量·了解酒店的设备、产品和服务·当客人要求时为顾客提供信息，促进酒店的服务，设备的使用和特别的事情·实施部门的程序和政策CustomerFocus关注顾客·为了预见顾客的需求，与内部顾客和客人建立和保持积极的关系。·为顾客服务，处理顾客的要求，解决顾客的问题·为酒店内部顾客和外部顾客创造积极的影响·坚持酒店的标准·保持酒店产品

3、和服务知识的高水平经以便为顾客解释和销售酒店的服务和设备·根据顾客的需求，协助顾客并护送顾客到其想到的酒店内场所·知道酒店特别的项目和事情以便认知和对顾客的需求作出反应·知道酒店的最近信息，以便向顾客提供信息Teamwork团队合作·展示出与团队的合作及对同事、主管、本部门和其他部门的信任·与工作交接的同事的良好沟通，并确保高效的工作交接·积极参与部门会议·以一种专业和积极的方式与部门和酒店员工合作培养友善、快速的团队精神Adaptability适应性·接受新思想，愿意根据需要变更工作·工作要符合经营要求·完成上级管理人员分配的工作DevelopingS

4、elf发展自我·发展更新工作技能和知识（内部或外部的）来改变技术或改变工作的需求·寻找所有不足之处的反馈·为自己发展创造最大的机会Reliability可靠性·确保工作质量达到标准并按时完成工作任务，工作中只需最小限度的监督·跟进工作标准、政策和程序·适应酒店的各种活动和仪容仪表的标准CulturalAwareness文化意识·高效地与来自不同的地区，拥有不同文化背景和持有不同观念的顾客和同事共事或共处