电子商务总结最终版.doc

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1、第一章电子商务概述1.商务的含义是什么？商务是指以盈利为目的的微观经济主体出售和购买经济资源的各种活动的总称。2.简述商务活动的主体、内容与范围。商务的主体是以盈利为目的的微观经济主体。商务的实质是通过买卖方式实现商品所有权的转移。商务的范围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的全部活动。内容与范围:商情调研与市场机会分析;供给分析与企业机会分析;商务磋商与签订商务合同;商品购销与履行商务合同;对外关系与塑造企业形象;制订实施竞争战略与保持企业长期发展稳定市场份额与开拓新市场领域;资本营运与商务风险控制商

2、务人员的管理3.传统商务有哪些局限性？信息不完善,时间长,花费高,积压,生产周期长,客户服务有限4.你所理解的电子商务是什么？采用电子方式，特别是通过Internet；实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）;涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。5.与传统商务相比，电子商务具有哪些优点？树立网上企业形象；改变企业竞争方式；提高企业的运营效率，缩短生产周

3、期；提供个性化服务；提供更有效的售后服务；降低成本6.电子商务给企业带来了哪些效益？（1）、电子商务对企业具有脱胎换骨的改造功能，促进企业的业务多元化发展，扩大企业的业务形式和业务范围；（2）、电子商务可以在企业没有进行内部信息化的情况下顺利开展；（3）、电子商务提升了企业管理者和劳动力的素质，特别是运用电子商务开展业务的能力；并加速了知识和技术在企业之间的扩散，促进企业信息化和知识化；（4）、第三方交易平台对促进中小企业电子商务的发展起到关键性作用；（5）、电子商务是我国广大中小企业进入国际市场的捷径；电子

4、商务正在推动全球范围内的产业链整合，形成新的分工格局；7.你认为电子商务的发展前景如何？1、网络基础设施发展迅速，应用环境逐步完善；2、网上采购规模增加；3、网上金融不断扩张；4、法律法规、标准条文逐步健全5、电子商务教育和培训发展较快6、更多的企业认知电子商务并开始起步，部分企业应用较好，开始发挥作用；8、对于传统商务企业（如书店）在新的形式下你认为应如何寻找发展机会？从业务范围；业务形式；业务手段；销售范围；企业收益；合作伙伴几个方面来运用电子商务9.简述四流及其基本功能商流：商流是商品价值的实现（流通）

5、过程。商流是商品所有权的转移过程。功能：商品交易，所有权的转移。物流：是商品使用价值的实现过程。物流是商品实体的转移过程。功能：运输，存储，加工，装卸，保管。信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。功能：商品信息提供；促销、营销；技术支持、售后服务；询价、报价、付款通知等。资金流：是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的.功能：付款，转账。10.简述电子商务的通用交易流程。1.交易前的准备2.交易磋商3.签订合同

6、与办理手续4.合同的履行和支付过程11.电子商务模式的基本要素有哪些？交易主体；交易市场；交易事务；信息流；资金流；物流；商流12.电子商务的商业模式分类有哪些？企业对企业的电子商务模式（B2B）企业对消费者的电子商务模式（B2C）政府对企业的电子商务模式（G2B）政府对公民（Citizen）的电子商务模式（G2C）消费者对消费者的电子商务模式（C2C）。13.试比较B2B电子商务交易流程与B2C电子商务交易流程的异同点？异：B2B是企业与企业之间通过因特网进行产品、服务及信息的交换的商业模式。特点：（1）交

7、易次数少，交易金额大（2）交易对象广泛（3）交易操作规范B2C电子商务是企业对消费者的业务，主要有实物商品的电子订货和付款，无形商品和服务的销售。特点：能迅速吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。其利润来源于企业所提供的业务和广告商。同：低成本高效益，利用互联网进行商业交易。14.电子商务的盈利模式主要有哪些?门户网站、报纸出版商、在线广告、分类广告网站15.为什么说有些服务非常适合在网上以交易费用模式提供？请举例说明交易费用模式是指企业提供收费服务，费用根据所处理交易

8、的数量或规模来确定。公司可以在网上向访问者提供交易的相关信息，并为客户提供以前由业务人员提供的服务。客户在网站上填写交易信息，网站就以比传统方式便宜多的价格提供服务。（从价值链上去除诸如业务人员等中介，称为免中介化；在价值链中加入交易费用网站等新中介，称为在中介化。）例子：旅行社，汽车销售，证券经纪公司，保险经纪公司，票务，在线银行与金融业，房地产与抵押贷款经纪第二章电子商店3.简述电子商店订单处理