基层干部的目标管理培训教材（PPT37页）(1).ppt

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1、基層干部的目標管理壹、前言貳、工作前先裝備好你的思考能力一、以科學方式進行工作.明確你的工作目標.收集事實資料.依事實做判斷.計劃.執行.檢討二、秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」三、任何小事都不要疏忽了創意參、瞭解你的職務一、對自己的職務充分瞭解責任權限義務二、瞭解你工作的前手與後手肆、完成你的指派工作命令接受方法一、主管呼叫你的名字時.用有朝氣的聲音立刻回答.不要悶聲不響地走向主管.不要用”做什麼””什麼事”等同輩團體的用語回答.帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示二、記下主管交辦事項的重點.MEMO具有核對功

2、能.日後工作進行中，可根據Memo記錄主管所提示的注意事項、協調事項，檢查你工作狀況.可避免日後如”有交待””沒聽到”等紛爭發生三、理解命令的內容不清楚的地方，詢問清楚為止儘量以具體化的方式，向主管確認命令內容要讓主管把話講完，再提出意見或疑問6WWhat－指要做的是什麼及描述達成命令事項後的狀態When－指什麼時候要完成，工作允許的期間或什麼時候要完成那一部分的工作Where－泛指各項活動發生的場所Who－指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者、責任者、參與者Why－指理由、目的、根據、Why能讓我們更能洞悉我們為

3、什麼這樣做而不要那樣做Which－指各種選擇可能及優先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時也讓我們知道什麼事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇3HHow-指方法、手段、如何做Howmany-指需要多大、多少，以計量方式，讓事情更具體化Howmuch-指預算、費用伍、如何進行你的工作一、瞭解二個類型的工作目標達成狀態的目標，是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須採

4、取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。一、了解二個類型的工作目標3.評估問題性質的兩個步驟問題的優先順位a.緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決b.重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的c.妥當性－指解決問題的目標本身是否妥當區分問題的類別a.發生型問題－指現狀與目標或標準已發生差距b.謀求改善型問題－是指現有的目標或標準往上提昇c.潛在型問題－是我們預測未來環境的更動，可能會帶給我們那些問題4.面對目標的態度如何進行你的工作二、以PDCA完成達成目標的手順1.P是計劃(plan)、D是執行(do)、C是

5、檢查(check)、A是改正再執行(action)目前水準APCDAPCDAPCDAPCDAPCD改善後水準2.在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計劃，謂之「手順化」手順化計劃的五個步驟明確瞭解工作進行的目的及理由(why)?為什麼要做?確定要做那些事項(what)?誰來做?明確責任者及協助者(who)?什麼時候完成(when)?明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?三、以問題解決手順，達成解決問題的目標1.找出問題的真正原因2.找出解決

6、問題的重點對策3.訂出問題解決的行動計劃問題解決的九個步驟明確的目標、標準－知道自己想要達成的目的或狀態，你才能發現有什麼問題發現問題點－a.積極地秉持你的問題意識及改善意識b.掌握現狀、調查現狀、密切注意現狀、隨時注意可能的問題點c.特別問題的種類：如←與目標、標準規格的差異。↑策略執行不能達到預期的效果→外在環境變化所引起的要因分析－a.辨別問題的現象與產生現象的原因b.針對問題點，找出真正的原因c.整理歸納各項原因d.找出幾項最重要的原因解決問題的九個步驟確定要解決的問題－a.根據要因分析，發現要解決的課題

7、很多,，如無法同時解決，就要選出幾項重要的課題解決。b.有些要因來自客觀的環境，不是憑自己主觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關稅的變動。擬定對策－a.思考出針對要因的解決問題點的對策b.針對客觀環境產生的要因，找出減低影響或規避的方法c.提出多項對策，以便選擇最適合的因應之道解決問題的九個步驟做出行動計劃－明確作業項目、擔當者期限及行動進行的順序執行行動計劃－a.注意執行時，是否確實依據行動計劃的內容進行b.隨時瞭解實施的狀況效果確認－a.調查執行的結果，是否能有效地將問題解決b.若問題仍無法解決，要調查執行行

8、動計劃是否有偏差標準化－a.訂定標準化作業的方式，要能簡單、淺顯易懂，每個人都能夠實施b.宣導標準化作業方式，讓每個人都能遵守陸、基層主管的四大職責一、執行任務１．品質管理２．交期管理３．成本管理４．生產管理５．安全管理６．士氣管理二、改善問題三、做好人際四、培育部屬柒、基層主管的基礎守則一、比上司期待的工作成果做得