SEC中研国际品牌管理咨询机构ppt课件.ppt

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1、中研国际品牌管理咨询机构1目标达成及生意分析店铺目标不仅仅只是业绩指标,因为它仅仅是个数字而已.店铺目标三大元素:生意目标服务目标运作目标3生意目标服务目标运作目标++=店铺全面提升4生意目标每天/每周/每月销售总额时段生意额分类目标5生意目标的三把金钥匙与往绩比较/同比单价比较/平均单价件数比较/连带率课程讲义第6页6生意目标订立工作表当天目标：时段目标：至（上午）　　　；（实际完成）至（中午/下午）　　；（实际完成）至（晚上）　　　；（实际完成）总件数：重点产品数量目标：附加推介重点：（产品）（

2、件数）连带率：分类产品目标：衣服：配件：鞋：其他：店铺：日期：课程讲义第7页7生意目标服务目标运作目标++=如何订立服务目标8运作目标店面整洁促销及推广活动橱窗陈列仓库管理行政管理9生意分析技巧10什么是核心店铺表现指标促进店铺生意提高的关键密码：1、反馈店铺生意状况的关键指标；2、通过关键指标进行生意分析；3、以生意分析做为制定行动方案的重要依据11主要店铺表现指标生意本店地区平均1、总销售额（每月）（每月）2、同比（每周）（每周）3、分类货品销售额（每月）（每月）4、坪效（每月）（每月）5、畅销

3、10款（每分类）（每周）（每周）6、滞销10款（每分类）（每周）（每周）7、连带率（每日）（每日）8、客单价（每周）（每周）9、平均单价（每周）（每周）10、人效（每周）（每周）11、货品流失率（每月）（每月）课程讲义第16页1.目标分解技巧分解目标原则:参考去年同期销售额根据去年生意额,加上适当增幅2.考虑是否有促销及推广如有,则根据促销对生意促进平均值相应增加指标练习去年同期月度销售额:万今年增长比例:%增长幅度:万本月促销促进生意增长比例:%增长幅度:万本月业绩指标:万13目标分解技巧员工目标

4、:参考:员工过往成绩该月份个别员工上班天数员工的销售能力员工的经验、产品知识、时装触觉、配搭技巧同时:经验充足的员工：员工自行订立目标经验不足的员工：店铺主管根据员工个人能力适当指导及协助员工完成目标订立课程讲义第18页142、目标落实技巧–晨会技巧/SMARTIE技巧1.具体性Specific2.量度性Measurable3.达致性Attainable4.相关性Relevant5.跟进性Trackable6.参与性Interactive7.投入性Enthusiastic153、目标落实技巧---回

5、应技巧鼓励式回应技巧教育式回应技巧1分钟回应技巧164.追目标方法如目标未达成，则及时检讨并订立跟进行动:人机物法环17火箭的动力总结(火箭的结构)员工销售技巧生意分析技巧目标落实技巧店铺提升鼓励教育目标落实店铺表现指标服务目标生意目标运作目标顾客/公司/员工满意的目标为基础考虑外在因素-顾客群-天气/潮流考虑内在因素-员工士气/技巧-货品存量-运作效率人机物法环用人留人什么是变动管理?1970sBostonConsultingGroup根据现在的销量&潜力，将投资分类，从而达至平衡（风险、回报

6、）的方法。20M1——督导充分沟通跟进订定目标了解原因指导21教授技巧M2说给他听做给他看让他做做褒奖他22辅导M323委任与激励M424管理者的人才培养艺术25什么是变动管理?1970sBostonConsultingGroup根据现在的销量&潜力，将投资分类，从而达至平衡（风险、回报）的方法。26潜能-M1(P/D)+表现-+M2($)M3(?)M4()牛1牛2比例：0比例：4比例：1比例：2Puppy/DogProblemChildstarCashCowsM1–通常为新人Puppy（P）目

7、标不清晰自信心欠缺工作缺乏主动较少参予到团队中需要由他人交待及安排工作对任何事都很少关心安稳度日28M1–通常为做了很长时间的旧员工Dog（D）精神面貌欠佳态度负面没有主动性缺乏上进心对工作的关注度低学习能力下降29表现稳定有经验尽心尽力，任劳任怨希望给予支持难接受意见，安于现状倚老卖老无胆色，无独到见解M2–有经验，管理能力表现较弱CashCows（$）30有能力亦有很好的潜质有上进心妒忌心重情绪不稳定，计较心态和语气较负面以自我为中心不容易接受他人意见M3-问题员工ProblemChild（?）

8、31好学，有冲劲有信心，有目标对自己要求高，乐于接受意见希望有机会发挥自己不断自我增值主动提供意见M4–明日之星Stars（）32教导三步曲分段教导安排实习整体步骤教导前的准备一、备课做好计划列出要点安排程序准备物料二、了解学员学员背景对内容的了解对专用名词及术语的了解34先讲解整体情况;将内容分段教导;安排学员实习;教导三步曲35你看我做你我同做你做我看教导方法加强概念建立信心独立完成36如何令学员不断学习诱导鼓励祝贺37教导小提示38回应能令同事清晰知道自己的工