业务入门培训课程.ppt

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1、业务入门培训课程(上）课程编号:最新时间:CPD-MP-0012011-8-6赛宝达CEPREDA业务入门课程一、基本要求二、客户开发渠道四、业务工作流程三、电话沟通技巧赛宝达CEPREDA一、基本要求B.良好的工作态度A.基本的电话礼仪C.一定的专业知识D.形象礼仪要求赛宝达CEPREDA一、基本要求A.基本的电话礼仪声调柔和、热情、自信、诚恳、清脆、愉快，有礼貌，给对方良好印象通话时简明扼要，谈话逻辑清晰，有条理电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再

2、放话筒普通话标准/吐字清晰赛宝达CEPREDA一、基本要求B、良好的工作态度积极、主动、热情、乐观的心态与公司其他人员协调、配合出现问题要快速积极的反应并做出相应对策赛宝达CEPREDA一、基本要求C.一定的专业知识最少是要比客户懂有一定的专业知识清楚要谈的项目的概况清楚本公司的能力赛宝达CEPREDA其他情况客户作检测的动机是什么？客户的需求/财力客户对项目的熟悉程度客户的以前检测情况项目的紧急程度必要时：竞争对手特殊的需求：公司/个人赛宝达CEPREDA一、基本要求D、形象礼仪要求着装发型言行举止整

3、洁度赛宝达CEPREDA一、基本要求总结：专业素养、个人能力、个人修养多方面的综合；具体情况具体分析。成就一个项目需要100个理由失去一个项目可能只需要一个理由赛宝达CEPREDA二、客户开发渠道信息收集方式A、网络、招聘信息C、买黄页、电话簿B、关系机构介绍主要目标是准备、正在或已经有做检测的企业D、其他渠道赛宝达CEPREDA三、电话沟通技巧基本电话礼仪多听少说知已知彼恰当提问了解客户个性需求意图客户赛宝达CEPREDA四、业务工作流程有需求绕前台1、前台不肯转或找不到负责人下次以其他名义等技巧再找

4、负责人，直到找对人一、打电话开发客户2、寻找到负责人A开场寒喧B介绍公司C询问客户需求A.传真公司简介、报价单B、澄清客户疑问C、确定检测项目D、约定下一步的动作E、客户保持紧密的联系无需求与客户保持联系与良好的沟通传真公司简介，客户有需要时可能就会与我们联系有需求赛宝达CEPREDA2.解决技术问题四、业务工作流程A.确定检测样品和检测项目B.可与组长及有关技术人员讨论赛宝达CEPREDA二、业务工作流程注意事项A.敏锐的判断力B.资料输入要齐全,(客户的资料、了解竞争对手,利于以后开发新的项目)赛宝

5、达CEPREDA打电话的黄金时间段AM9：00-11：30PM14：00-17：00特例：负责管理现场的联络人在AM8：00-9：00或PM14：00-18：00老板可在AM11：00或PM15：00后赛宝达CEPREDA电话联系总结1.总结分析当天与客户沟通时碰到的问题.2.总结当天联系上的客户的重要度赛宝达CEPREDA二、业务工作流程4.拜访客户拜访前应注意C.做好充分的准备A.确定时间B.和客户进行充分沟通赛宝达CEPREDA二、业务工作流程5.发出报价单基本要求1.按照规定格式报价2.报价单传

6、真后必须确认3.客户如果没要求,报价单不用盖章赛宝达CEPREDA二、业务工作流程5.跟踪解决客户的技术疑问解决客户的价格异议确定并回传报价单赛宝达CEPREDA二、业务工作流程6.促成签约注意：A、询问客户还有哪些需要我们协助的B、需要签订合约，说明合约的基本内容C、注意客户特殊要求比如：付款方式、取报告方式等赛宝达CEPREDA二、业务工作流程7.售中服务确认检测项目准备检测计划、合同、发票确定收款赛宝达CEPREDA二、业务工作流程报告完成，确定收款后，方可发出报告7.售中服务注意：报告发放的权利

7、属于财务人员，业务人员没有权利了解报告内容！赛宝达CEPREDA二、业务工作流程7.售中服务业务部主要负责客户的开拓和前期的客户服务工作。检测客户在签订第一份检测合同/报价单3个月后，即转交客户服务部进行跟踪服务。赛宝达CEPREDA二、业务工作流程8.售后服务A、与客户保持联络B、注意新项目的开拓赛宝达CEPREDA总结1、注意稳定客户群体2、注意揣摩客户心理3、永远想在客户前面赛宝达CEPREDA