上海端到端优化经验分享.pdf

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1、聚焦感知攻克难关构建端到端业务保障能力上海联通2017年11月0目录01业务发展趋势02现状问题分析03端到端优化举措及案例分享04后续思考展望腾讯王卡发售1周年，流量释放成效显著2视频业务保持高速增长视频流量及占比月趋势600050%47%500050%2017年上半年视频流量上涨180%42%5,34340003,013从业务使用流量来看，腾讯王用户则在视频业务40%3000使用上，明显高于其他用户，占比达66.3%。4,171200030%1000020%TB一季度二季度三季度B2I2C用户拉动了全网流量的增长从业务使用流量来看，腾

2、讯王用户则在视频业务使用上，明显高于其他用户，占比达66.3%。移动游戏领域分析4王者荣耀用户分析5目录01业务发展趋势02现状问题分析03端到端优化举措及案例分享04后续思考展望NPSB2I2C专项-2I用户（1）11.8%B2I用户占比B2I用户NPS值B2I用户NPS细分307人15.2非B2IB2I2017Q22017Q39.63.3%89人0.0-8.6-4.6-7.3-4.0-16.5-13.3-16.0-20.9-20.1-10.4-28.2-44.4-28.6-14.7-20.1语音信语音信上网信上网信上网室内室外Q2Q3号覆盖号

3、稳定性号覆盖号稳定性速度信号信号非B2I用户B2I用户Q3B2I用户采样占比上升至11.8%；B2I用户NPS值下降-10.4分，非B2I用户下降5.4分；B2I用户“上网信号覆盖”NPS大幅低于非B2I用户。B2I贬损用户提及率非B2IB2I90.9%89.7%85.1%70.8%67.4%55.0%43.7%48.3%室内信号上网问题语音问题室外信号B2I用户的贬损点主要集中在“室内信号”和“上网问题”，“语音问题”的贬损率明显低于非B2I用户。NPSB2I2C专项-2I用户（2）B2I用户网络分布B2I贬损用户环线分布Q2Q3外环外外环

4、内63.2%94.46%95.61%52.4%51.8%47.6%48.2%36.8%4.31%2.19%1.22%2.19%4G3G2GB2I非B2I投诉B2I用户中95.61%为4G用户。B2I用户在外环外使用的占比高于普通用户。B2I用户场景类用户NPS值对比B2I贬损4G用户常驻小区栅格情况B2I非B2IQ2Q357.7%26.5%医院住宅工业园写字楼商业类校园39.5%113人52人15人29.1%15.8%7.9%36.8%13.2%57人6人8.2%3人5.1%15人5人-19.3-18.8-15.9-9.3-6.3-18.616

5、人10人-24.8-19.9-21.0-23.7-39.3扩容栅格-66.7规划栅格建设栅格拆迁栅格良好栅格B2I用户在医院的NPS值较低，商业类和校园较高；28%的B2I贬损用户，周边站点需要扩容（已纳入扩容清单，涉及扩容站点27个，扩容完毕9个，完成率33.3%）。NPSB2I2C专项-2I用户（3）医院场景工业园场景89.3%75.0%Q2Q3Q2Q325人46.4%3人50.0%33.3%13人25.0%33.3%16.7%3人1人1人7.1%3.6%2人1人0%0%0%0%0%0%2人0%1人0%规划栅格建设栅格拆迁栅格良好栅格规划栅

6、格建设栅格拆迁栅格良好栅格扩容栅格商业类场景校园场景Q2Q359.3%33.3%Q2Q350.0%56.1%22.0%33.3%33.3%16人9人36.6%3人16.7%23人9人9人7.4%2人15人7.3%0.01人2人3人0.0%0.0%0%0%0%0%0%0%%规划栅格建设栅格拆迁栅格良好栅格扩容栅格规划栅格建设栅格拆迁栅格良好栅格扩容栅格医院场景主要还是覆盖类问题；工业园、商业类、校园3类场景的栅格扩容需求较强。构建端到端视频优化保障体系视频优化保障工作要求业务流向用户行为影响网络视频热点质差区域容量/路由/安全容量/安全TOP业务

7、源内容问题重点节目源SP的监控能力VMOS指标多次出现异常波动，经分析发现优酷调整了核心网元负荷监控能力服务器部署地点（上海—山东—苏州）保障NBA总决赛期间，腾讯视频业务导致全网流量激增，核体系心网峰值流量同比增长达到10%B2I2C用户热点监控能力用户投诉，基站扩容后，仍无法用户的视频、游戏需求视频KQI-无线KPI关联分析能力目录01业务发展趋势02现状问题分析03端到端优化举措及案例分享04后续思考展望1、重点节目源SP的监控能力基于视频感知评价体系vMOS（视频码率、初缓时延、卡顿关键指标），通过网络侧大数据，利用云网协同分析能力，对

8、移网视频主流SP（腾讯、优酷、爱奇艺）进行主动监控优化，开展视频业务端到端的业务质量保障。12案例分享：SP侧-爱奇艺Cache部署40