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时间：2020-03-07
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1、客户抱怨处理客户抱怨处理1这个数字与客户抱怨有什么关系？客户抱怨处理2882请列出客户抱怨主要理由客户抱怨处理客户抱怨有哪些？3☆造成客户抱怨的主要原因1、对保险商品不满意2、对业务人员不满意3、对保险公司不满意所谓抱怨，就是顾客对某家商店的信赖度与期待度。客户抱怨处理4☆对待客户抱怨的正确认识1、把客户的抱怨视为经营的资源2、沉默的客户才是我们最大的隐忧3、客户满意度会影响其购买行为客户抱怨处理5一个不满的客户会把他的不满态度转告给8—10人，甚至其中20%的人每人还会转告给20人。如果能处理好，70%的不满客户仍会继续购买，如果能当场解决，则95%的不满客户会愿意再继续购买。“
2、倾听顾客的抱怨，会给我们的经营带来意想不到的建议”——沃尔玛特客户抱怨处理6☆不要只看到冰山一角◇企业一般只能听到4%的抱怨，其余96%的人则表示沉默，91%的人则表示以后不会再来。◇开发一个新客户每年花的成本，往往是保有一位旧客户的6倍。客户抱怨处理7事前期待＜实际评价：忠实购买事前期待＝实际评价：犹豫购买事前期待＞实际评价：产生抱怨客户抱怨处理8☆客户抱怨的不当处理1、推卸责任2、互踢皮球3、随意敷衍4、说明欠妥当5、态度冷漠6、时效延误7、公式化处理客户抱怨处理9☆处理客户抱怨要决1、耐心多一点2、态度好一点3、动作快一点4、补偿多一点5、层次高一点客户抱怨处理10☆处理客户
3、抱怨一般步骤1、确认问题2、评估问题3、协商问题4、解决问题先处理心情，再处理事情，创造双赢局面客户抱怨处理11从做起服务致胜客户抱怨处理12
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