新员工礼仪培训.ppt

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1、新员工礼仪培训新员工礼仪培训讲师：谭小琥1礼仪篇专业形象（一）2她们给你的感觉有什么不同？3男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工4穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西5不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处6女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式7第四篇：礼仪

2、篇第11节专业形象（二）8化妆粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水9养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了10站姿11坐姿12蹲姿13上车下车14拾东西15职业便装16职业礼服17行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼18第四篇：礼仪篇第12节商务礼仪19介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长

3、的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事20握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时21交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不

4、要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能上自己的名片22会客室入座的礼仪1门ABDC23会客室入坐的礼仪2ABCD门24记程车的座位次序司机DCBA25主人开车时的座位次序主人ADCB26乘火车时的座位次序走廊DBCA27商务交往的四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头28与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达29与上司相处的礼仪理解：人人都有难念的

5、经保持距离不卑不亢30与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过31目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。32电话沟通的技巧保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容33接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话34打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话35电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立

6、刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵36拜访客户的礼仪Step1.事先约定时间Step2.做好准备工作Step3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发Step4.至客户办公大楼

7、前Step5.进入室内Step6.见到拜访对象Step7.商谈Step8.告辞37中餐的礼仪*正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座38西式自助餐的礼仪*依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食39西餐注意点*正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确*谈话40奉茶和咖啡的礼仪Step1．准备好器具Step２．将茶或咖啡等用品放在托盘上Step３．先将托盘放在桌上再端送给客人Step４．奉茶或咖啡时客人

8、优先Step５．留意奉茶或咖啡的动作Step６．拿起托盘退出会客室41共乘电梯的礼仪Step１．伴随客人或长辈来到电梯前Step２．电梯来时Step３．进入电梯后Step４．到达目的地42Theend!Th