超市防损部工作流程.doc

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1、超市防损部工作流程一、防损部工作职责及原则     （一）：目的：     为了防止及弥补一切损害本公司利益之事发生。特制定本条例     （二）：适用范围：     公司所属卖场     （三）：内容：     1、防损部应防止一切对公司利益及财产有损害之事，做到事前预防、事后补救发生紧急情况及时处理、避免事态进一步扩大、使公司损失降到最低。     2、防损部工作内容包括：     A、门前广场、停车厂及卖场等属于本公司范围内维持秩序     B、各进、出口站岗登记、防止闲杂人员进出、捣乱，及防止将公司财务、文件未经许可私自拿出。     C、检查公司内部用电、用气或作业时的

2、安全隐患，提出整改意见     D、防止公司文件、机密外泄     E、防止公司财务、商品失窃、被盗、进行反扒巡逻，堵住一切内盗、外盗。     F、监督部门劳动纪律，及时反映给部门主管、经理作处理     G、组建紧急应变小组及义务消防队，在遇到地震、火灾等重大灾情时及时处理，疏散人群，救护伤员，看护财产，进行抢救     H、进行夜间巡逻、值班、防止并及时处理突发事件     I、视公司情况随时支援各部门工作防损部每日工作流程     6：00-----8：20开店前     1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作     2、员工通道管理，非本

3、店工作人员严禁入内     3、货架上端货品是否安全     4、检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕。     5、逐一检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必在开店前修理好     6、检查收货通道是否畅通     7、检查照明是否有问题     8、巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放     9、在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序     10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备     8：30----21：30营业中     1、收银台前的防损员就位，密

4、切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入卖场，并配合便衣工作，同时维持收银秩序     2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督     3、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视（赠品单的监控）     4、商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放与管理     5、保证出口处的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推车要及时回收     6、便衣员工的日常抓窃工作     7、安排机动员工在商场巡视，以便及时发现和处理情况，检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻     8、日常处理小偷工作，  

5、   9、对员工通道的管理     10、对员工食堂的管理     11、对打卡处的管理     12、对厂方促销的管理     13、消防中心员工关于消防的正常管理与检查工作     14、办公室区域来访处防损员的正常的接待工作     15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作     16、清场及对下班员工的物品进行检查工作     21：30----23：00关店后工作     1、在收银员全部下机后放下卷帘门     2、在对顾客服务台调换商品与以坏商品进场时进行清点和签字     3、将反扒收入送交金库     4、商场外用卷帘门（员工通道以外）全部放下    

6、 5、检查收银台的报警器是否完好     6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭     7、是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖     8、购物车是否收回到位     9、收银机是否关闭，金库保险柜门是否锁好，报警器打开是否正常工作     10、对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理     11、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理     12、监护现金是否全部缴、锁入金库     13、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作     23：00---7：00夜间工作     1、做好夜间卖场监控工作

7、，防止发生意外事件     2、如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，并通知支援人员及相关主管     3、夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失     4、夜间监控室的人员不得玩忽职守，如酿成重大损失的，须负法律责任     5、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理