绩效管理与绩效面谈培训教材.doc

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1、《绩效治理与绩效面谈》培训教材55/57绩效治理一、主管人员对绩效治理应有的认知二、如何进行绩效评估作业三、绩效治理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈55/57六、面谈技巧七、如何处理职员抱怨八、指责与批判注意事项九、结论与Ｑ＆Ａ55/57绩效治理讲师:倪肇强一、主管人员对绩效治理应有的认知１．绩效考核的意义　　　　何谓绩效所谓绩效是指职员在过去一段时刻中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。　　　　何谓考核55/57所谓考核是指

2、对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、治理及社会责任等企业经营之一切条件。　　　　绩效治理的意义绩效治理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析职员在过去一段时刻中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并55/57进而发掘部属以后进展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。　　２．绩效与人员治理高　　能　力　　低　　　　　低　　　　　　

3、　　意　　　　　　愿　　　　　　　高　　３．实施绩效治理的功能Ï论功行赏－奖惩与调薪依据Ï解决问题－工作成果检讨与辅导改善Ï意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会Ï前程规划－职员潜能与进展评估Ï人力进展－派职升迁与培训需求55/57Ï激励士气－制造提振士气的机会　　４．传统考核与绩效治理之比较比较项目　　　传统考核　　　绩效治理目　的　　　　奖惩　　　　　　　绩效改善重　点　　　　过去表现　　　　　今后表现　　　　　考量点　　　　整体结果　　　　　细节过程结　果　　　　选拔干才　　　　　培育干才

4、对　象　　　　以人为主　　　　　以事为主　　　　　　　　　　（与其它人比较）　（目标与衡量基准）主管角色　　　审判长　　　　　　教练行为差异　　　操纵监督　　　　　咨询协助执行方式　　　回忆与记录　　　　立即回馈55/57部属反应　　　被动抵制　　　　　主动合作55/57二、如何进行绩效治理作业１．绩效评估的程序步骤S1确立评估工作要项S2订定工作目标S3设立衡量标准S4执行评估作业S5绩效检讨与回馈55/57S6协商绩效进展方案S7展望以后　　２．执行绩效治理作业的内涵　　　　S1确立评估工作要

5、项　　　　　依任务来源划分　　　　　　§公司年度经营目标与重点工作要项　　　　　　§部门／主管期望之重点工作要项55/57　　　　　　§个人职责工作强化与改善要项55/57　　　　　依意义属性划分投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目评估重点投入(Input)过程(Process)产出(Output)意义强调人员本身要求部份，认为只要找对人，绩效表现就会好有些工作强调生产过程的正确性时，职员在工作过程中的努力多寡即是最好的绩效评估指针有些工作不易获得投入或过程资料时，产能的多寡即可做为客观

6、的绩效评估指针评估内容以人格特质(如勤劳、忠诚、敏捷)与能力(例如治理才能、语文能力)为主。以职职员作过程中之行为、努力情况与工作态度为主。以客观的生产资料为主。例如：销售人员的销售量；中高阶主管的部门营运绩效常用的考核项目能力评估。性格评估。职务执行态度考核业绩评估。产品瑕疵率。范例好的销售人员具备的特质包括：人际亲和度、合作性强、领导能力、忠诚度生产线的职员动作符合规定按步就班；量贩店的收银员动作迅速，对待顾客之服务态度良好销售人员强调销售量；治理人员强调治理营运绩效。　　　　S2订定工作目标

7、　　　　　§目标设定之SMART原则　　　　　　　Ｓ：Specific　　　　　具体明确55/57　　　　　　　Ｍ：Measurable　　　　可衡量的　　　　　　　Ａ：Achievable　　　　可完成的　　　　　　　Ｒ：Relevent　　　　符合现实　　　　　　　Ｔ：TimeCompeting　　时效力55/57　　　　　§目标设定的注意事项　　　　　　　以动词为开始之陈述而非特性的形容　　　　　　　讲明如何达成目标的方法（成功准则）　　　　　　　明确订立达成检讨时刻，但仍应随时辅导　　　　

8、　　　如存在专门障碍或非个人能够操纵的项目，应详细备注　　　　　　　Empowerment目标设定练习题目内容SMART1.减少白费支出2.十月底前完成客户资料修正3.每月营业总额达8000万以上4.每日增加5名客户电访5.明年增加20%工作绩效55/576.提高5%营业额7.十二月底前完成语音查询系统8.加强服务品质与待客礼貌9.强化考虑逻辑与反应力10.提高10%忠诚度55/57　　　　　　§目标的种类Ä达成性目标Ø项目工作打算Ø例行性工作维护Ø工作改善项目Ä成长性目标Ø产销数