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1、QCSTORY講座講師:王煌桂/工程部鄭閏元學經歷學歷:中興大學機研所材料組畢業中興大學機械系畢業經歷:欣興電子QCC推行組組長欣興電子品管課長元豐電子品管工程師取得證照:品管學會CRE(84),CQE(84),CQT(83)考試通過PARTONEQC-STORY簡介本次QC基礎課程之內容何謂QCC(團結圈)在公司內,同一個工作現場,且工作性質相近的同仁4至8人組成,以QC手法為方法,QC-STORY為程序,以改善相關工作為目的的團體,即稱為"團結圈"簡單說就是為自己工作範圍進行改善的小團體為什麼要談QC-STORY人生就是一連串遇到問題,解決問題的過程問題就是寶
2、藏問題的結構有如冰山解決辦法(一)以前的解決辦法:眼不見為淨--------鴕鳥心態經驗多者決定----師傅說了就算知識高者決定----老師說了就算地位高者決定----老闆說了就算解決辦法(二)QC-STORY(QC改善途徑)PSP(問題分析與解決)團隊導向問題解決對策(8D)Ford(QS-9000)何謂QCStory?QCStory乃是說明或發表解決問題的歷程(Story)，一般常作為發表的步驟(順序)。這個順序也可以當作解決問題的步驟。QC-STORY計劃(PLAN):1.主題選定2.目標設定3.活動計劃擬訂4.現況把握5.解析6.對策擬定實施(DO):7.
3、對策實施與檢討確認(CHECK):8.效果確認處置(ACTION):9.標準化10.檢討及改進沒有效果時目標設定亦可視主題情形,挪至現況把握之後PARTTWOQC-STORY改善案例--以案例介紹QC-STORY流程--小胖變瘦的QC-STORY(一)1.主題選定--為了娶得美嬌娘必須減肥2.目標設定--目前為90kg,設定目標為三個月後體重降至70kg3.活動計劃擬訂--現況掌握二週,解析下對策一週,實施與檢討2月,效果確認一週,標準化一週4.現況把握--每餐吃三大碗飯,常吃宵夜,沒運動5.解析--為何體重太重=>於查檢表,魚骨圖小胖變瘦的QC-STORY(二)
4、6.對策擬定--每天跑步5km,每餐吃一碗飯…7.對策實施與檢討--依對策執行,每週檢討是否執行上有問題8.效果確認--每天稱重,看是否有效,是否合標準可以娶得美嬌娘9.標準化--訂出生活公約,以後依此進行10.檢討及改進--檢討本次活動優缺點,做為下次改善之方向PARTTHREEQC-STORY詳解--QC-STORY作法介紹與範例說明--一.選定主題1.1選定主題時可考慮的方向：由圈身邊之工作有關的問題找出(主題是否與圈員身邊的業務或工作相關)由公司的目標管理方向訂定從主管方針,上司的提示與指引來展開(主題是否是主管所關心的事情?主管的想法與看法為何?)利用過
5、去資料來找尋(由過去的資料與經驗看是否有浪廢,不均,勉強,效率不佳,品質不良的問題)圈員要有共識圈本身自行有能力改善或解決的事(圈員是否有能力,可不可以，該不該去做這件事,不要牽涉太大的範圍)一.選定主題1.2選定主題的要點：把欲減少的壞現象具體表現出來(例）合格率提高改為外觀不合格率降低(勿把對策當成主題）把問題的背景，重要性及緊急性表現出來要把主題定義得很清楚一.選定主題1.3決定主題的方法：評價法(以公司方針,共同性,可行性,定量化,配合度,圈員能力…等來評價)柏拉圖層別法強制表決法圖表法一.選定主題1.4主題選定的理由訂定的方向:全體圈員是否有興趣參與?是
6、否全員共通性且能通力合作?能定量化並可以數據表示強調主題對本圈及公司的重要程度表達方式宜力求具體且為事實二、設定目標2.1考慮：是否有相關基準或規定？上司的要求如何？部門之方針及計劃如何?下工程的希望如何？過去的工作實績如何？同業或他部門實績如何？問題困難點預期及可能解決方案如何？自我要求如何？是否能力可及?現況目標二、設定目標2.2要點：不只是期待或願望，而是可能達成的目標目標儘可能數量化,具體明確化,考慮活動結束後能夠被評價及肯定2.3活動內容：決定目標值決定標期限決定預計成果(預期改善後狀態，使圈員有共同的願景)三、擬定計畫3.1擬定計畫時需考慮：公司要求期
7、限如何？期限間本圈日常工作如何？圈員專長、興趣及意願如何？活動過程各步驟所需時間如何？三、擬定計畫3.2要點：從「現狀把握」到「檢討與改進」中各步驟用「甘特圖」表示之計劃可掛於現場使全員周知,以注意進度3.3活動內容：決定活動日程、協力體制及工作分配計畫取得上級主管承認四、把握現況4.1考慮：目前有關主題的作業是如何進行？工作中或主題在作業中的變化如何？從各種不同角度看問題(5W2H,層別)？過去是否有資料或需再收集？問題是以何種型態出現？四、把握現況4.2要點：調查差距、不對的地方及變化徹底的分解（分解開來，便易了解一找出攻擊對象，也是本次問題的特性值）完全靠經
8、驗是不夠的
