物业工作手册(特别全面).doc

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1、.目录文件名称页码目录………………………………………………………………001组织架构图………………………………………………………007管理处工作职能…………………………………………………008主任岗位职责……………………………………………………012主任助理岗位职责………………………………………………013财务室工作职能…………………………………………………014会计岗位职责……………………………………………………015出纳岗位职责……………………………………………………016收款员岗位职责…………………………………………………017客户服务部工作职能…………………………………

2、…………018客户服务部主管岗位职责………………………………………019清洁/绿化班长岗位职责…………………………………………020工程部工作职能…………………………………………………021工程部主管岗位职责……………………………………………022安全管理部工作职能……………………………………………023安全管理部主管岗位职责………………………………………024前台文员岗位职责………………………………………………025档案员岗位职责…………………………………………………026物料管理员岗位职责……………………………………………027厨师岗位职责……………………………………………

3、………028页脚.前台接待服务管理办法…………………………………………029管理处档案管理规定……………………………………………030管理处值班规定…………………………………………………031管理处主任巡查规程……………………………………………033管理处各部门巡查规程…………………………………………035管理处各项工作检查表…………………………………………038周未（节假日）值班情况记录表………………………………039物业管理服务费的收取…………………………………………040费用催缴办法……………………………………………………042费用催缴通知单………………………………………

4、…………043物业接管…………………………………………………………044物业资料移交清单………………………………………………048物业资料移交清单内容…………………………………………049房屋及公用设施等移交书………………………………………050房屋附属设施设备移交书………………………………………051工程质量问题处理通知单………………………………………052业户入伙管理规程………………………………………………053入伙工作流程图…………………………………………………055入伙手续办理流程图……………………………………………056收楼（入伙）通知书………………………………………

5、……057收楼须知…………………………………………………………058入伙会签名单……………………………………………………059页脚.物业管理收费项目及标准………………………………………060业主（住户）家庭情况登记表…………………………………061交接验收记录……………………………………………………062钥匙发放登记表…………………………………………………063车辆管理档案……………………………………………………064装修管理规定……………………………………………………065防火责任书………………………………………………………074装修申请审批表…………………………………………

6、………075装修承诺书………………………………………………………076装修收费项目及缴纳标准………………………………………077装修报批流程图…………………………………………………078装修施工人员登记表……………………………………………079业主（住户）装修情况登记表…………………………………080装修施工许可证…………………………………………………081装修缴费通知单…………………………………………………082装修巡查记录表…………………………………………………083临时动火/用电作业申请表………………………………………084装修违章整改通知单………………………………………

7、……085退伙/租登记表……………………………………………………086消防管理…………………………………………………………087管理处消防责任人名单…………………………………………090管理处消防组织机构图…………………………………………091页脚.管理处义务消防队成员名单……………………………………092紧急集合方案……………………………………………………093灭火应急方案……………………………………………………094房屋本体及公共设施维修养护工作规程………………………098房屋本体维修基