医院各岗位人员行为规范.doc

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1、医院各岗位人员行为规范员工公共行为规范1.严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。2.上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。3.着装整洁，不浓妆艳抹，不穿拖鞋，男士不穿短裤，佩戴胸卡上岗。4.忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。5.遵守无烟医院的规定，做到自己不在办公室及公共场所吸烟，看到吸烟人员要主动劝阻。6.接电话时要主动问“您好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。7.同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。8.与同事、病人见面要问“您好！”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树立个人良

2、好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。9.遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。10.乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。11.值班就餐时，要文明，不随地丢弃东西，不浪费饭菜。12.节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。13.执行首问负责制，介绍、指导、引领热情主动，确保来访者或病人及家属满意。14.工作期间随时进行6S,保持整洁、安全的工作环境。行政管理人员行为规范1.坐姿端正，说话和气。2.主动同客人、上级及同事打招呼。3.遵守首问负责制，礼貌待人，文明待客，主动介绍。4.保持环境整洁，严格请示汇报。5.检查人员佩戴胸卡，举止端庄大方，语言文明，行为规范，以

3、理服人。导医人员行为规范1.7:30准时上班，不聚堆、不闲谈、不干私活、不看报刊。2.导医人员的职责：迎送、引领、礼仪、咨询、导诊、分诊、释疑解难。3.仪表端庄，举止大方，行动快捷，精神饱满，淡妆上岗，不浓妆艳抹，不佩戴首饰，礼仪站姿，指引、引领手势规范，语言文明，实行“一站式”服务。4.以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，主动、热情、温馨、亲切、周到、全程地为患者服务。遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。5.询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写信息，指导就诊。6.按照病人病情分诊，把病人引

4、导到专家处就诊。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。7.应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药等。对于病情危急的病人，直接与医生联系，护送到急诊。8.当遇到病人犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。9.保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。导医台要备有饮用水和一次性口杯、轮椅等便民物品，供病人使用。11．在任何情况下都不能急躁，更不能讽刺、挖

5、苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。12．及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。13、导医的“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视；不准约会私人客人；不准对病人不理不睬；不准索取病人取礼物；不准与病人顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。       护士行为规范1.仪表端庄，着装规范，护士服整洁，衣帽整齐统一。2.春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，衣领及裙边不外露。佩带胸牌于工作

6、服左上口袋处。3.淡妆上岗，不浓妆艳抹，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲，不穿拖鞋。4.不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。5.使用文明用语言，态度和蔼，服务热情，尊称服务6.站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。7.耐心答询，实行首接待负责制。8.不谈论病人的隐私，暴露操作时要注意遮挡。9.工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。10.与病人交谈、治疗、检查时，严禁接打手机，严禁和同事谈天说地。11.做好迎送服务，做好入院病人的“六个一”服务，给出院病人提供健康教育处方，对特殊病人进行家庭随访。医师行为规范1.仪表端正，着装整齐干净，不准

7、穿拖鞋、短裤、短裙。2.不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。3.佩戴胸牌于工作服左上口袋处。4.精神饱满、作风严谨、工作认真。5.与病人交流使用文明用语，说话和气。6.坐立正视，行走姿态优美。7.严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。8.医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。9.实行首问、首诊负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治