商品损耗管控.ppt

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1、商品损耗管控心连心集团百货有限公司防损部2010年中国内地零售企业因盗窃、行政失误等造成的商品损耗总额约人民币72亿元，占零售企业销售总额的1.04%。以家乐福为例，2010年182家门店总销售约420亿，商品损耗率约1.5%，全年损耗金额高达6.3亿元。商品损耗利润杀手商品损耗管理损耗的高低是超市是否获利的关键一个单品的损耗＝5～6个商品的销售要提高商品的销售绩效，就必须加强对商品损耗的管理4课程目标了解商品损耗的产生的原因掌握控制商品损耗的方法严格执行商品损耗控制措施5课程内容商品损耗的定义商品损耗的种类商品损耗产生原因及控制方法

2、控制商品损耗的管理措施6商品损耗的定义商品损耗：是指超市所经营商品的帐面金额与实际盘存金额的负差异，是因人为不当或因商品报废所产生的损失。列举卖场里的损耗都有哪些？互动？你遇到过下列情况吗？顾客打破了货架上的灯泡，发现的时候顾客已离开针棉商品收货的时候受到污损，收入仓库在走道中间，发现鼓起的包装，里面是空的员工从货架上拿走了一只汤匙在散货区，店内员工正在偷吃已打开包装的饼干在生鲜区，电子称不太正确（多称了10克）顾客在购买垃圾桶时，在桶里藏了一包奶粉，没人发现当收银员取下睡衣上的防盗扣，发现睡衣上有个洞标价￥12的盘子，在收银台只显示

3、￥1.2，顾客按￥1.2付款。9损耗的种类1.订货损耗2.收货损耗3.搬运损耗4.堆放损耗5.库存损耗6.盗窃损耗7.制作损耗8.技术损耗9.收银损耗10.价格损耗11.时间损耗12.机会损耗10产生原因及控制方法1.订货损耗产生原因控制方法厂牌错误品项错误规格错误数量错误重量错误品质错误有效期限错误订货前查看卖场及仓库的库存掌握送货时间，配合卖场需要配合促销档期订货调整已过量库存商品11产生原因及控制方法2.收货损耗产生原因控制方法验货品质要求不严商品不良点数不准过磅不准进货验收时，把好验收关拒绝不良商品、过期商品收货点数准确，过磅

4、要去皮滤水彻底，加抽比率，必要时做全检12产生原因及控制方法3.搬运损耗产生原因控制方法进货运送受损暂存搬运受损补货受损顾客打破商品搬运时需要放稳、牢靠、防压伤碰伤、划伤，轻拿轻放商品务必摆放在栈板上，不可过高，依各人能力去操作商品陈列稳固，易破损物品应提示顾客轻拿轻放13产生原因及控制方法4.堆放损耗产生原因控制方法销售不佳陈列面积过大陈列时间过长积压过高依销售情况适当调整排面严格执行商品翻堆工作，防止新旧商品混淆、鲜度下降或商品过期14产生原因及控制方法5.库存损耗产生原因控制方法进货量过大销售不佳库存堆积控制订货量彻底查看实际存

5、量适时适量下单，避免库存过多及商品变质之损耗15产生原因及控制方法6.盗窃损耗产生原因控制方法员工、顾客偷吃内盗外盗内外互相串通多买少打开关店及夜间值班人员控管员工退勤及购物控管专柜及供应商人员进出卖场、仓库，需配带出入证，所携物品，应经安全人员检查加强肃窃工作贵重商品日盘，确认昨日损耗16产生原因及控制方法7.制作损耗产生原因控制方法制做过多销售不佳商品变质依销售情况适时、适量制做确保良好的品质必要时可在晚上六、七点钟时，通过促销来销售品质下降但还没达到报废之商品17产生原因及控制方法8.技术损耗产生原因控制方法生鲜技术不佳步留率偏

6、低设备故障加强生鲜技术培训设备平时注意保养，定期检修制作故障排除手册培训员工简易故障排除知识18产生原因及控制方法9.收银损耗产生原因控制方法收银机故障收银操作不当员工工作疏忽严格按照流程进行收银，禁止不恰当的收银动作收银以扫描为主，若不能扫描，需将商品代号整个登打收银日报写错，由填表人签章营运与收银及时沟通商品信息19产生原因及控制方法10.价格损耗产生原因控制方法标价错误未按快讯变价门店变价偏低供应商特价落差顾客更换条码注意价格检查变价标价与POP标价应相同变价期间过后，立即调回原价，以免降低毛利率供应商特价促销结束后，要根据进价

7、及时调整售价20产生原因及控制方法11.时间损耗产生原因控制方法孤儿商品未及时收取退货不及时，造成报废各部门每天指派1人收取孤儿商品每周进行退货，不要留到月底21产生原因及控制方法12.机会损耗产生原因控制方法缺货陈列量不足商品不合顾客需求每日查看库存，配合供应商的送货时间，保存合理库存天数注意季节、特价商品的库存量避免有库存而未有陈列通过顾客调查了解顾客需求22控制损耗的管理措施供应商进出入管理员工管理员工购物管理顾客偷盗管理生鲜商品管理收银管理仓库管理23供应商进入卖场必须先登记，领取出入证，方能进入；离开时经检查，交回出入证方可

8、放行供应商在后场或卖场换坏品时，须有退货单，且经部门主管批准后，方可退货供应商送货后的空箱和纸袋必须打开、折平，以免偷带商品出店进入超市范围内供应商的车辆，须经防损人员检查后，方可离开控制损耗的管理措施供应商进出入管理2