微信LED控制卡GPRS版常见问题简略汇总.doc

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1、.word格式,研色科技微信LED控制卡GPRS版常见问题简略汇总最常见问题一、无法登陆pc端软件或登录异常情况1:ip和端口号错误（1）旧版本pc端软件在端口号上一般默认为9099；（2）输入ip时，输入错一个标点或数字，或输入都一个“空格”都无法登陆。判断方法：仔细检查输入ip和端口号情况2：网络访问限制或没有连互联网（1）有些公司只使用内部局域网，但不联互联网；（2）有些公司连接互联网，但设置网络访问限制。判断方法：在电脑的“开始”菜单的“运行”中输入：“ping121.197.11.202-t”点击“确定”，看一下是否能访问服务器ip，一般显示

2、“requesttimeout”或“连接超时”为无法访问服务器ip。情况3：服务器问题（1）连接互联网正常没有访问限制，ping服务器ip正常，但是连不上，服务器异常；（2）连接互联网正常没有访问限制，但是ping不通服务器ip，服务器异常。情况4：账号、密码错误（1）账号输入错误,专业.专注..word格式,（2）密码已被客户修改过，未记住情况5：账号被冻结或被删除（1）账号被去除“是否启用”的勾选（即账号被冻结），一般不会出现此情况；（2）账号被删除，一般不会删除账号，除非特殊情况要求（如：客户退货销账，移到其他服务器完成后）或系统出错。情况6：选

3、中了“连接串口”，登陆界面为串口方式界面二、GPRS上不了线情况1：没有插入sim卡，sim卡插入错误（1）只接电，为插入sim卡（2）sim卡铜片向上，未接触卡槽铜片判断方法：查看sim卡是否插入卡槽或插反了情况2：sim卡接触不良（1）sim卡铜片与卡槽的铜片接触不良（2）控制卡使用较长时间，卡槽铜片产生氧化层判断方法：信号灯无间隔闪烁。情况3：供电电压低于4.5VGPRS控制卡电源范围：4.5V~6V判断方法：（1）LED电源灯暗亮或闪烁；（2）信号灯无间隔闪烁并模块反复重启（即net灯（或led2灯）无间隔闪烁一段时间后，R1灯（或led3灯）

4、闪一下，再跳回net灯（或led2）无间隔闪烁）,专业.专注..word格式,情况4：未接入GSM网络或未开通GPRS套餐判断方法：net灯（或led2灯）无间隔闪烁一段时间后，R1灯（或led3灯）闪一下，再跳回net灯（或led2）无间隔闪烁情况5：sim卡欠费和没有流量判断方法：查询话费和gprs流量情况6：GSM网络正常，但GPRS不正常手机有时候会出现能打电话，能发短信，就是上不了网。所以控制卡也会出现此情况，即出现打得通电话，却上不了线。（GPRS是以GSM网络为基础建立的；但是GSM网络正常，并不表示GPRS就正常）情况7：ip设置错误如

5、果客户顺意设置了服务器中心地址，也会造成设备上不了线。情况8：控制卡在不同服务器上此前因为服务器出现跟换或账号移动服务器的现象，所以不排除，在各方面都正常的情况下，设备上不了线，或者说设备在另外的服务器上线。情况9：移动网络差移动的网络信号的好坏与所处地区和基站的密集程度有关系。情况10：控制卡未返回心跳包当控制卡发送的心跳包丢失时，pc端会误判为不在线。判断方法：校时一下，如果校时过后就显示在线，即为假不在线，（如EX-63出现过此现象）情况11:字库芯片损坏,专业.专注..word格式,由于ip地址的存储位置在字库里，当字库损坏后就擦除了，所以上不

6、了线。判断方法：返厂检测。情况12：控制卡损坏。情况13：服务器异常。三、发送节目失败或等待情况1、设备不在线（1）设备不在，发送任何节目都失败（2）设备实际上已经不在线，但由于在线三分钟延时设置，pc端显示在线。情况2、网络延迟或网络异常（1）客户网络出现延迟时，数据没有成功发送到服务器上（2）服务器网络延迟或异常，没有及时处理数据，超过时间。情况3、发送节目项包数超过限制GPRS控制卡发送节目项是有包数限制的，分别为：60系列一个节目项：64个包90系列一个节目项：256个包（请分清节目和节目项的区别，详细请参看下面的（一、节目方面中的第2点）情况

7、4、发送设备数量超过限制,专业.专注..word格式,由于软件的限制，目前只能同时向100台设备发送节目，超过一台就会失败。情况5、发送节目中丢数据包数据包在发送过程中出现丢失，此为正常现象，但概率不高，很多是网络原因造成的。情况6、发送节目分区超过限制节目的分区在底层做了限制，如下：（1）60系列最多分区：8个分区（2）90系列最多分区：5个分区当90系列的控制卡发送超过5个分区的节目，底层直接处理为失败。情况7、pc端断开与服务器的连接，即网络断开情况8、pc端软件处理异常，即不会超时处理。四、发送节目显示乱码情况1：未设置屏参没有设备对应屏参和扫

8、描方式时，显示乱码或花屏。情况2：控制卡屏参与节目屏参不一致（1）建立的节目屏参与控制卡屏参不