酒店客房钥匙管理规定.doc

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1、酒店客房钥匙管理规定　　一、客房钥匙的重要性　　保证客人生命财产的安全，是宾馆的义务，如宾馆钥匙管理不严，造成坏人趁机作案，这不仅使客人蒙受损失，更重要的是给宾馆的声誉造成十分恶劣的影响，因此客房钥匙的科学管理是提高饭店声誉，吸引客源，增加宾馆收入，提供优质服务的极重要的一项基本工作。　　二、客房钥匙的种类　　1、客用钥匙　　只能开启该号房门，放在总台接待。　　2、工作钥匙(包括服务间铁钥匙)　　供房扫打扫卫生用，只打开一个楼层。　　3、楼层钥匙　　领班检查卫生和楼层值班用，可打开所有楼层房间　　4、客房总钥匙　　专供房务经理和客房主管使用，可打开客房所有的房间　

2、　5、紧急钥匙　　也称紧急铁钥匙，放在总经理办公室。　　上述各类钥匙，除客用和紧急外，其余是工作人员执行工作使用，所有钥匙放在房务中心，按楼层或房号分开放。　　三、工作钥匙的管理　　1、所有员工如因工作需要而使用工作钥匙，必须在钥匙登记表上签字。清扫员领取后应将扣在腰带上，方可到楼层工作，下班时，须亲自交钥匙交回，并在钥匙表上签名。　　2、清扫员，值台员清洁卫生时，工作钥匙必须随身携带，严禁私自解下和乱丢，乱放，对应清扫的房间要遂间开启，不得为图省事一次将若于门打开。如果有事离开饭店，必须交回工作钥匙，方可离开。　　3、严禁为陌生人开启房门，即使称受者委托也不可以

3、。其它部门员工如需进房工作，客房人员可开门，搞好配合。　　4、如果有客人声称不填交钥匙忘在房间内，客务人员如寻该客人很熟悉或很了解，可以利用工作钥匙为其开门。否则，必须查询有关部门和其证件，清楚客人真正身份后，方可帮助开门。　　5、发现客房门外锁孔留有钥匙，服务必须敲门，如房内有客人，要提醒客人不可将钥匙留在门外，如房内无客人，则必须立即将此钥匙取下交房务领班处理，并将发现时间记录在工作记录交接班本上。　　6、如果客人已退房，而服务员发现钥匙仍留在房内，应立即将钥匙交给领班，由其送交总台。并将此事记录在工作交接班记录本上。　　7、工作中发现钥匙断裂，必须上报经理，

4、经理审视后在更换申请报告上签字才可将残破钥匙交给有并部门，重新配制。　　由于房务部门所有的工作钥匙关系着饭店的声誉，财务及住客人的人身财产的安全，所以全体员工必须予以待别重视，遗失钥匙的员工亦须接受有关部门的调查。不得随便配置钥匙，如有违范由办公室处理。　　房务部　　2002年7月6日