IS0-9000族标准质量管理体系培训讲义.doc

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1、质量管理体系培训讲稿一、IS09000族标准我们一起浅谈IS09000族标准，大家对IS09001标准比较熟悉；ISO9000族标准是国际标准化组织(英文缩写为ISO)于1987年制订，后来经过不断修改和完善，成为了系列标准；世界上已有上百个国家和地区，将此标准等同的转化为国家的国家标准。我国等同采用ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000族标准。ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，是在ISO9001:2000标准基础上作了技术性修订(有限修改)，于2009年11月代替ISO9001:2000标准。1、标准中的名词解释：a、标准中的“应

2、”，表示要求，“应当”表示仅起指导作用。b、标准中的“组织”表示机构单位，如：工厂、公司、社团等。c、标准中的“组织活动”表示的是：经营、管理、开发三方面内容的组成；在管理上主要表现为：行政管理、财务管理、质量管理等。d、标准中的“产品”，不是狭义的概念，并非指生产的成品实物，表示的是：产品实现过程所产生的任何预期输出。2、ISO9000族标准是什么？a、标准是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。b、标准主要针对质管理，同时涵盖了部分的行政管理和财务管理的范畴；我们必须清楚

3、的知道：ISO9000族标准，并不是产品的技术标准。二、ISO9001质量管理体系认证的意义1、可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化、法制化，提高产品质量，并确保产品质量稳定性；2、表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放心，从而放心地采用其生产的产品，提高产品的市场竞争力，并可借此机会树立组织的形象，提高组织的知名度，形成名牌企业；3、ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩大市场占有率，是政府采购等招投标项目的入场券，是组织向海外市场进军的准入证，是消除贸易壁垒的强有力的武器；4、通过ISO9000质量管理体系的

4、建立，可举一反三地建立健全其它管理制度；5、通过ISO9000认证可以—举数得，非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。三、ISO9000族标准主要内容（主要有四个方面规范的质量管理）1、机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构（ISO质量管理体系）及职责权限。2、程序：组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量控制手段、质量操作、检查控制程序，并使之文件化（通常所说的第一层次文件、第二层次文件、第三层次文件）并给予加以确认。3、过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的

5、控制，不是点的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原材料，到生产、检验、包装和储运等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性和加以表格的记录。a、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时，仅限于删减第七章的条款；b、标准第七章：7.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供；c、ISO9001-2008标准中提及的记录是：提供质量管理体系有效运行的记录；4、总结：不断地总结、评价质量管理体系，不断地改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。通俗讲把组

6、织的质量管理标准化，而标准化上质量管理生产的产品及其服务，其质量是可以信赖的，我们国家早在“九五”规划期间，就明文规定全面推行ISO9000族标准的实施。四、ISO9000族标准的认证ISO9000族标准认证可理解为质量管理体系注册，就是由国家批准的、公正的第三方认证机构，依据ISO9000族标准，对组织的质量管理体系实施评价，向公众证明该组织的质量管体系符合ISO9000族标准，提供合格产品，公众可以相信该组织的服务承诺和组织的产品质量的一致性。1SO9000族标准不仅在全部发达国家推行，发展中国家也正在逐步加入到此行列中来，ISO已成为—个名副其实的技术上

7、的世界联盟，造成这种状况的原因，除上述它能给组织带来的巨大的实际利益之外，更为深刻的原因在于ISO9000族标准是人类文明发展过程中的必然之物。一个组织或一个国家需要实行ISO9000族标准，并非一个外部命令，而是组织的本质要求。五、IS09000标准版本的介绍1、IS09000族标准进行“有限修改”后，于1994年正式颁布实施IS09000族系列标准，即94版。通过6年时间IS09000族标准的贯标、实施过程，发现94版标准存在很多欠缺之处，不能满足全面推行实施的要求，在广泛征求意见的基础上，启动了修订战略的第二阶段，即“彻底修改”。2、1999年11月提出

8、了2000版ISO／DIS9000、I