保存量,精耕作,打造“移动农业信息门户”.ppt

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1、保存量精耕作打造“移动农业信息门户”2011年7月26日目录一、农村客户服务中心的市场分布情况二、对所竞聘岗位的认识和我的工作设想三、加强营销措施创新，积极拓展新业务四、优化服务质量，维持客户群稳定发展五、我的竞聘优势六、对农村市场前景分析七、针对农村个人用户服务的构想一、农村客户服务中心的市场分布情况随着乡村经济发展增速，乡村区域，已经成为了当前通信市场工作中的一个焦点，是市场竞争中的重点。回顾2010年，我县分公司共有30个乡镇，190个行政村，22个乡镇被网点覆盖，乡镇网点覆率为75.86%。首先，我要感谢领导设置了这样一个平台，给了我充分展示的机会。我叫，现任（代理经理），在移

2、动公司这十一年的时间里，我努力学习各种业务、虚心向经验丰富的领导和同志们请教，政治思想觉悟和业务技能水平都有了很大的提高。二、对所竞聘岗位的认识和我的工作设想我所应聘的职位是分公司乡村客户服务中心经理一职,岗位的使命是贯彻执行公司的总体发展战略,组织制定并落实全区乡村的集团客户市场的拓展。确保实现公司的集团客户相关经营指标。对此,我的主要工作思路和目标，概括为十六个字“夯实基础，优化服务，改革创新，开拓发展”（一）夯实基础管理工作，为业绩的提升做好铺垫。1、做好集团单位、集团关键人的资料收集、信息化应用收集，及时更新客户的信息，建立完善的客户档案。二、对所竞聘岗位的认识和我的工作设想（

3、续）2、做好竞争对手的信息收集。及时将竞争对手的营销信息主动分析，向公司提出营销、服务建议；及时掌握市场动态，增强快速应变能力，保证市场份额的占领3、以管理增效益，认真组织贯彻相关业务管理、资费政策及新业务的推广同时加强营业客户的管理、欠费的管理、代办代销商的管理、号码资源、档案资料的管理工作。三、加强营销措施创新，积极拓展新业务1、以农村市场为导向，认真进行调研工作，掌握市场态势，适应变化，采取有效措施，制定市场经营计划和营销策略同时要认真实施规划只有这样才能不断提高经营成果。2、加强集团用户的新业务的推介。制定营销活动方案，增加客户通信业务使用量。3、加强集团客户行业应用的产品推介

4、。定期举行产品推介会、集团领导联谊会，不断增强集团信息化业务的覆盖。三、加强营销措施创新,积极拓展新业务(续)4、主动上门营销服务。上门演示新的信息化产品；有条件的给予免费使用；分析客户行业情况，业务范围等有效绑定集团客户，使集团客户稳定发展。5、主动挖掘竞争对手集团，对于单位集团通过公关集团关键引导，以提高集团客户的办公效率为前提，提供信息化、资费（合作双赢项目）等解决方案来挖掘集团，对于个人用户集团成员家属，提倡“积少成多”理念，利用积分奖励制度来全员挖掘工作。以服务促发展，服务是中国移动的生命线，也是市场业务长盛不衰的一个宝典。我认为可以从以下四个方面入手。1、提供客户常态化服务

5、。在条件允许的情况下，以一对一的服务形式，积极响应客户需求,达到关系维系的目的。2、积极策划客户服务方案，主动参与客户的联谊活动。每逢节假日或是集团单位纪念日、开业庆典、工会活动等特殊日子，可有针对性的开展服务，有助于集团及联络员的关系维护。（四）优化服务质量，维持客户群稳定发展（四）优化服务质量，维持客户群稳定发展(续)3、积极策划营销活动方案。与客户建立良好的服务平台，推动新业务的使用比率，保持老客户群稳步发展。4、开展一次全面的用户调查和研究用户，主动了解用户对中国移动的要求和呼声，充分利用市场经营的营业和营销这个资源窗口，在他们中间长期开展“多说一句话”活动，向每一位办理业务的

6、客户主动询问其对我公司的意见和建议，最大程度减少客户的不满情绪，为乡村建设提供真实有效的依据，为经营工作力争达到客户普遍满意打下双重基础。五、我的竞聘优势（一）具有丰富的工作经验，十一年得通信行业服务、营销工作实践，具备较强的专业知识和技能，坚持业务学习，熟悉公司各项服务规范。(二)有较强的工作能力。(三)具有较强的沟通协调能力，在布拖县生活三十年来，对各个地区政治、经济、文化、风土人情和各行各业深入了解，并建立了广泛密切的人际关系。五、我的竞聘优势（续）(四)具有积极进取的工作态度，工作认真负责，精力充沛，具有较高的办事效率。工作中敢于创新，并能根据实际情况，大胆设想管理方法和营销方

7、案。（五）、自身不足:还需通过多听、多学、多写不断提升自己综合素质。六、对农村市场前景分析随着市场的不断发展，中国移动通信市场已经出现了阶段性饱和，城镇市场的增量空间已经非常有限。因目前电脑和互联网在农村的普及较少，手机成为农民获取信息的最佳手段。与此相伴的则是农村市场的“慢工出细活”，而这恰恰将为中移动赢得一块不错的“自留地”。农村市场持续成为重要增长点，近一大半客户来自农村。正因如此，农村市场的部署已经成为中移动集团战略的重中之重，要持续推