人际关系与沟通技巧之第1单元：人际关系的基本原理.ppt

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1、人际关系与沟通技巧佛山职业技术学院财经管理系王取银2013.07成功＝70％的人脉＋30％的知识（卡耐基）在中国你想成功：需要80％的人际关系+15%的知识＋5％的运气一个人30岁前靠的是能力，30岁后靠的是关系。人际关系对于我们成功是非常重要的，对于我们失败也是非常突出的，美国70％的辞职是因为人际关系处理不好。课程简介《人际关系与沟通技巧》是心理学、人际关系学交叉的一门学科，属于学院公共选修课程。通过学习本课程，使学生获得人际关系与沟通方面的知识，使学生掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，

2、为日后学习、生活和工作奠定基础。课程内容第一单元：人际关系的基本原理第二单元：影响人际关系的因素第三单元：人际关系的建立与维系第四单元：人际沟通的基本原理第五单元：高效沟通的技巧第六单元：高效组织沟通技巧第一单元：人际关系的基本原理一、什么不是人际关系？1.人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。2.人际关系也不是人脉良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买

3、你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。二、什么才是人际关系？人的群体中有两种最基本的关系任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是“权力关系”，一是“人际关系”。权力关系(powerrelationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。人际关系(interp

4、ersonalrelationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。这两种最基本的关系的关连人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然后才有人际关系。所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最后退休后两人或甚

5、至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基于利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基于利害而发生的业务关系、公共关系；但是后来你们还是可能发展出真正的人际关系社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组

6、织。这两种最基本的关系的效用权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。说得再简单些，就是你能否很自然的与他人互动，就可以反映出你的人际关系好不好。三、人际关系的基本成分有哪些？1、认知成分认知成分是通过知觉、表象、想象、思维、注意和记忆，由浅入深由表及里的认识而实现的人与人之间的相

7、互感知和理解。人与人之间的认知具有等同性的特点，相互之间能够理解就容易形成融洽的关系，否则，如果由于某种主客观条件的影响，彼此产生错觉、偏见或误解，就难以形成融洽的关系。因此，认知成分在人际关系中是首要的基本心理成分。2、情感成分情感成分是人与人之间交往联系的纽带，是评价和判断人际关系的主要指标。它包括情绪状态是积极的还是消极的、各种状态之间是否有冲突（个体内部的或人与人之间的）、情绪的敏感性和对他人或对自己的成功感的评价态度等。人与人的心理距离近，双方都会感到心情舒畅、情投意合、感情融洽，易于达到和谐；相反，就会情绪

8、对立、关系紧张。热情、喜悦、爱护等情感有利于人际关系的融洽；而冷漠、憎恨、仇视、埋怨、厌烦，则有损于关系的融洽。因而，情感基础是人际关系最重要的特点。3、行为成分行为成分主要包括各种活动、行动的结果、举止表情、手势及言语，它是心理活动的外在表现。人际关系的协调性主要体现在活动的配合上，表现在劳动、学习、工作等具体活动中的相互支持与