营销理论汇总.pdf

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1、营销理论汇总原则/战略/策略/模型/概念/方法/理论/关系/结论一项原则：营于思、销于行二大战略：定位（STP）、安索夫成长战略三组策略：营销组合策略、大营销策略、服务营销组合策略四类模型：产品/服务交互矩阵、购买决策、品牌构建、服务质量差距五群概念：市场营销的核心概念六种方法：PEST、SWOT、波特五力模型、市场调研、波士顿矩阵、五步推销法七个理论：营销时代、生命周期、竞争地位、顾客让渡价值、服务利润链、产品层级、卖货成本八对关系：营销/推销；创新求变/现状维持；厂/商；标准化/差异化；员工满意/客户满意；渠道的宽、窄/新、旧；

2、传统媒体/新媒体；缓解当前压力/寻求长期成长（短期/长远）九个结论1、“顾客的客户化”；2、从产品组合到客户组合；3、服务能影响顾客的味觉！4、营销是生活标准的创造和传递；5、伟大的公司、伟大的品牌，归根到底要有伟大的产品；6、把一个强大的技术和6岁儿童的幻想结合起来，你就能创造奇迹，这就是产品的高格调；7、营销就是负责制订和管理一个卓越的价值让渡系统，以达到目标顾客市场；8、从本质上说：营销就是一门吸引和保持有利可图的顾客的艺术。9、山姆·沃尔顿：作为一家公司（沃尔玛），我们的目标是，不仅为顾客提供最好的服务，而且具有传奇色彩！1《服务营销与管

3、理》概念、策略、模型…1、营于思、销于行；2、整体产品概念；3、基于移动互联网的产品与服务交互矩阵；4、STP+7Ps5、STP+4Ps+3Rs6、顾客让渡价值7、服务质量差距模型8、PPM---CPM9、顾客、客户、用户10、实用、易用、趣用11、营销4.0：产品---顾客---美好---人性（精准）2一项原则：营于思、销于行1、营——素描2、销——书法二大战略：定位（STP）、安索夫成长战略1、定位（STP）市场细分（MarketSegmentation）目标市场（MarketTargeting）、市场定位（MarketPositioning

4、）2、安索夫成长战略市场渗透（MarketPenetration）——以现有的产品面对现有的顾客市场开发（MarketDevelopment）——提供现有产品开拓新市场产品开发（ProductDevelopment）——推出新产品给现有顾客多元化经营（Diversification）——提供新产品给新市场3三组策略：营销组合策略、大营销策略、服务营销组合策略1、营销组合策略2、大营销策略：6P’s=4P’s+Power（权力）+PublicRelations（公共关系）3、服务营销组合策略：4P’s+3R’s·4四类模型：产品/服务交互矩阵、购买

5、决策、品牌构建、服务质量差距模型1、产品/服务交互矩阵2、购买决策53、品牌构建：六个层级4、服务质量差距模型6五群概念：市场营销定义；需要、欲望、需求；产品层次；顾客价值、顾客让渡价值；市场1、市场营销定义美国市场营销协会（AmericanMarketingAssociation,AMA）下的定义是：市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。Marketingistheactivity,setofinstitutions,andprocessesforcreating,commu

6、nicating,delivering,andexchangingofferingsthathavevalueforcustomers,clients,partners,andsocietyatlarge.(ApprovedJuly2013)美国市场营销协会（AmericanMarketingAssociation,AMA）2、需要、欲望、需求（1）需要：市场营销最基础的概念是人类的需要，指人们某种不足或短缺的感觉。人类需要是丰富而复杂的。主要包括生存需要，如食品、服装、房屋、温暖、药品、安全等等；社会需要，如归属感、影响力、情感、社交等等；个人需要

7、，如知识、自尊、自我实现等等。这些需要不是由企业营销活动创造出来的，而是客观存在于人类本身的生理组织和社会地位状况之中。（2）欲望：指建立在不同的社会经济、文化和个性等基础之上的需要。个人的需要因其所处的社会经济文化和性格等不同而异，这种有差异的需要就是欲望。不同的欲望通过不同的物品和方式得到满足。如一个美国人饿时需要汉堡包、油炸土豆条和可口可乐，而中国人希望得到米饭和菜肴。人们的欲望随社会进步而不断增加。社会愈发达，人们的欲望便愈丰富多彩。企业营销活动不能制造需要，但可以通过开发合适的产品和有效的促销活动，激发人们的好奇心、兴趣和欲望，将企业产品和

8、人们的需要结合起来。（3）需求：是以购买能力为基础的欲望。小轿车作为一种便捷的交通工具，人人都需要。但对没有