糖尿病产品常见问题解答

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1、OPMCustomerServiceHotlineFAQ-EnduserRevisionHistoryRevisionDatePreparedbyChangeNotification12006-12-20YannieSongCreation22007-8-21YannieSongUpdate32008-3-26YannieSongPlusmeterCreation42009-7-27YannieSongUpdateEZ市场活动&销售问题CU:你们具体有哪些市场活动？CSR:加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给

2、您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。CU:为什么你们这里没有卖血糖试纸？CSR:很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。CU:为什么每个地方的价格都不同？CSR:全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。CU:血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？CSR:我们是德国的品牌，血

3、糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。CU:电池哪里有买？CSR:超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。CU:试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？CSR:市场零售价129元/25’s。不能通用。CU:采血针生产地？CSR:天津。14CU:EZ套机中有哪些配件？CSR:检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。CU:采血针如何购买？CSR:采血针是免费赠送的,每盒试纸都有配采血针。EZ血糖仪的技术支持CU:怎样才能衡量你们

4、的血糖仪测算是否准确？CSR:您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。CU:血糖仪测试不准确，误差较大？CSR:可以按以下解释：ü是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。ü是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。ü是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题）ü是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题）ü测试时，有没有过分摩

5、擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。ü试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题）ü是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。ü如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。ü如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测

6、血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。CU:20%标准出自于哪里？CSR:国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。14CU:为何与其他血糖仪测出的值不一样？CSR:首先血糖仪的研究原理各有不同，其次血糖仪测试都存在一定的误差，所以建议您不要拿血糖仪和血糖仪做比较。判断血糖仪

7、测试是否准确，您可以每天相同时间段做测试，或者去医院做静脉血测试，在做完静脉化验后请在十分钟以内再做血糖仪末梢血测试，国际标准的误差范围是±20%，但我们的血糖仪基本可以达到15%以下。但必须是在正规操作的前提下，以免错误的测试方法引起的误差。CU:如何设置血糖仪？CSR:******（可以根据用户的情况，具体讲解）CU:如何删除历史血糖值？CSR:解答：ü按MEM键直至开机，进入“结果复习”模式ü按SET键直到出现想删除的记录ü再按SET键3秒钟，直到听到两声“嘀嘀”ü同时显示屏上会出现一次“×”，当“×”再出现时，结果

8、即被删除CU:哪些药物会影响测试结果？CSR:醋氨酚（扑热息痛）、尿酸、抗坏血酸（维生素C）、水杨酸、龙胆酸、多巴胺，在正常血液或正常治疗浓度中出现时，不会严重影响测试结果，但是，如果他们在血液中的浓度异常过高，则会使测试结果异常偏高。CU:测指血的时候，怎么选择消毒剂？CSR:推荐用肥皂、流水洗手作为