接单员岗位职责

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1、接单员岗位职责一.掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。三.接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。五.接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。六.在接单时如遇

2、到要当时回复的问题时，在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息。七.接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。八.每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。九.要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。十.认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总

3、经理。十一.客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。