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1、湖南省物业管理项目（综合）评分标准序号标准内容规定分值评分细则分扣分原因基础管理211、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1符合1.0,不符合02、已办理接管验收手续1符合1.0,不符合0.33、庇1一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0,不符合0.44.建设单位在租售物业前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方贵权利明确1符合1.0,基符合0.5,不符合06、建立专项维修资金，其管理.使用、续筹符合有关规定1符合1
2、.0,己建立但管理、使用、续需不符合规定扣0.5,未建立07.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1完善1.0,基本完善0.5,不完善08、业主委员会按规定程序成立，为按章程履行职责1符合1.0,基符合0.5,不符合09、业主委员会与物业管理金业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基符合0.5,不符合010、物业管理企业制定争创优秀项卜1计划和具体实施方案、并经业主委员会同意1符合1.0,不符合011、非住宅项ri物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1
3、.0。主要检查：物业管理服务丄作程序.质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定貝体的落实描施扌110.5,未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扌II0.1；着装及标志符合0.3,不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合1.0,基符合0.5,不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业
4、管理服务费用及维修基金收支情况1执行冇关规定0.5,未执行0；公开0.5,未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量.种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐，每发现-项不齐全或不完善扣016、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便1每发现一处不符合扌II0.217＞建立24小时值班制度，设立服务屯话.接受业主和便川人对物业管理服务报修.求助.建议.问询、质疑.投诉等各类信息的收集和反馈。并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0,没有值班
5、制度扣0.5,未设服务电话扣0・5,发现-•处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.118、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95%以上1符合1.0,基符合0.5,不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录1建立并落实0.5,建立但未落实扣0.2,未建立扣a5；及时率符合0.2,每降低1个百分点扌II0.1；返修率符合0.2、不符合0；回访记录完整0.1.记录不完整或无冋访记录0二房屋管理与维修养护111、区内各建筑物标志明显，设立引路方向平面图和路标
6、、驻菲住宅项目各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一冇序1符合1.0,发现一•处标志不清或没冇标志扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅H改变房屋用途现彖1符合1.(),毎发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5二3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，淸洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污溃、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现彖2符合2.0,房屋外墙是建材贴川的每发现一处落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或污垢扌II0.2,是涂料的每发现-处褪色不一致扣02每发现一处纸张乱贴、乱涂.乱価和乱悬挂扣0.24
7、、室外招牌、广吿牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1符合1.0,未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或冇破损每处扌II0.1,有安全隐患每处扌110.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀1符合1.0,每发现i处不符合扣0.16、区内住宅封闭阳台统一有序，色调-•致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网.晾晒架.遮阳篷等1符合1.0,如发现一处不符合扣0.17、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好1符合1.0,如
8、发现一处不符合扣().28.共用楼梯、天台.通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废
