医院满意度调查设计方案

《医院满意度调查设计方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、.　　医院满意度调查方案　　一、调查目的　　（一）来院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；　　（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；　　（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。院行政部门根据医疗服务区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、疗服务技术

2、与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在问题。二、调查对象：来院患者　　三、调查内容　　（一）门诊患者满意度调查　　1、门诊患者的一般情况；　　2、门诊患者的心理环境；　　3门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。　　（二）住院患者满意度调查　　1、住院患者的一般情况；　　2、住院患者的心理环境；　　3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、

3、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。　　（三）出院患者满意度调查　　1、出院患者的一般情况；　　2、出院患者的心理环境；　　3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。四、调查方法：（一）患者满意度调查：1、住院患者：调查各科室住院患者每科5人。2、出院患者：调查出院患者20人。3、门诊患者：调查门急诊患者20人、夜间门诊

4、患者5人、节假日门诊患者10人。（二）院内各部门、科室间满意度调查方法：各科、部门每月需填写的调查表每样一张，汇总科室意见后由科主任、护士长签名在当月底前提交院办。不是抽样检查...五、调查表的发放与回收：1、患者满意度调查：（由院办及门诊部完成）（1）住院患者满意度由院办调查，要尽可能避开科室医护人员。调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。（2）出院、门诊患者满意度调查表由导医服务站发放及收回院办。2、医院各部门、科室间满意度调查：由院办完成

5、发放调查表并及时回收。六、调查结果反馈：院办、企划部，及时做好调查完成后的反馈工作，并由院办制定发展策略，持续改进存在问题，完善医院各方面管理制度。附表：1、就医信息登记表2、门诊患者满意度调查表3、住院病人满意度调查表4、出院患者满意度调查表附表1就医信息登记表病友：感谢您对我院的信赖，为促进就医信息化管理工作的发展，同时也给您提供合理、便捷的就医通道，优化、规范我院医疗服务，请您配合，并认真填写，祝您早日康复！请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。就诊科室：填表时间：年月日A1

6、.门诊时间：年月日。A2.性别：□男□女A3.年龄：□＜18岁□18～25岁□26～35岁□36～50岁□51～60岁□61岁～A4.婚姻状况：□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它A5.职业：□工人□农民/农民工□公务员□事业单位人员□专业技术人员□企业职员□个体工商户□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他A6文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高中□初中□小学及以下□其他...A7.居住地：□城镇□乡村A8.付费类别：□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它(

7、请写出)第二部分就医背景A9.您是否是第一次来这家医院看病？□是□否如果否，大约是第几次？________次A10.您家庭的人平均年收入：□＞15000元□15000～12000□11999～9000□8999～6000□＜6000A11.您是否给过医务人员额外报酬？□是□否如果是，以何种方式（可选择多项）？□送红包□送礼物□请吃饭□送购物卡其它(请写出)A12.您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名

8、气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□其它附表2对门诊医疗服务的满意调查请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。一、医院环境设施B1您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况1．不满意2.一般3.满意B2您对门诊(候诊区、诊室)的安全情况1．不满意2.一般3.满意B3您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁）1．不满意2.一般3.满意B4您对门诊隐秘性（保护病人的隐私情况）1．不满意2.一般3.满意B5