《如何干好本职工作》PPT课件

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1、如何干好本职工作2010年新员工培训课程田威企业需要员工伟大的管理学家卡耐基大师曾经说过“如果把我的工人带走，把工厂留下，那么不久后工厂就会生满杂草；如果把我的工厂带走，把我的员工留下，那么不久后我们就会拥有一个更好的工厂”。欢迎大家加入长城宽带的事业！平台故事：农贸市场请了一位卖菜的营业员，一天30元工资。干了几天，营业员觉得工资太低了，起早贪黑的。她算了一下，每天在这里可以卖200元的菜，如果自己去农民那里收购，只需要100元的成本，然后自己去倒卖，收入应该高得多。于是，营业员辞了职，一样起早贪黑的开始了

2、工作。由于没有农贸市场的摊位，她只有每天挑着菜，沿街叫卖，结果一天下来经常卖不到30元，她挑着担子一天比原来在农贸市场内工作更累。更大的付出却得不到更高的回报。这个故事告诉我们，劳动力只有发生了交换后才有价值，没有一个好的平台作为支撑，成功非常的遥远。我们对企业不是只有付出，而是收获更多。离开企业我们可能一文不值，永远应该对企业怀着一颗感恩的心。不是我们成就了企业的辉煌，而是企业给了我们一个成功的舞台。珍惜目前的工作，是端正工作态度的核心思想。员工想得到什么？生理需求-----基本生活保障安全需求-----寻

3、找安全稳定熟悉的环境归属需求-----爱情、亲情、友情的归属尊重需求-----优越感、认同感的建立自我实现需求-----充分发挥潜能，实现自己追求长城宽带能给予你的：合理的薪金安全健康的工作环境诚信友爱和谐的工作氛围充分的尊重提供成长的空间，展现的舞台通过培训寻找你在企业中的价值很多管理者都会讲这样的一句话，“没了你地球一样转”，理论上没有一点问题，但是你愿意听到这样的话吗？找到你在企业中的价值，让“地球没有你就真的不转”，为了这个目标，让我们从学习开始。培训学习的重要意义学习是一辈子的事情。孔子15而学，3

4、0而立，40而不惑，50而知天命，60而胜，70而随心所欲，天人合一。1、学而实习之2、熟能生巧3、培养自身的竞争力金字塔越高，地基面积越大，想发展自己，基础很重要。思路决定出路，思维决定行为，想法决定办法日本松下电器公司有一句名言：“出产品之前先出人才”，拥有强大人力资源的松下公司值得任何企业向它学习，其创始人松下幸之助更是强调：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。”今日培训方向自然科学-----死记硬背-----方程式教学武器人文科学-----活学活用-----启发式教

5、学武功认识长城宽带武汉长城宽带网络服务有限公司十年的奋斗，长城宽带的服务深入人心，这是我们品牌的核心，也是永续经营的保证。服务什么是服务？美国营销协会（AMA）都把服务定义为:--“与一个产品内容价值有关的,对消费者的需求提供的服务,活动、利益,以及满足”。我们也可以把服务的定义是：“服务是人或组织的活动，或者是对一种可感知产品的同时匹配价值,目的是满足消费者的需求和预期。简单地说，“服务是行动、过程和表现”-----它包括所有为“非有形产品或构建品的全部经济活动，通常在生产时被消费，并以便捷、愉悦、省时、舒

6、适或健康的形式提供附加价值。”长宽的理念精诚服务，全网关怀（全国）一心一意做宽带，全心全意做服务（武汉）微笑是我们的语言，服务是我们的行动（崇仁服务站）我们具体提供了哪些服务？宽带网络接入服务宽带网络安装维护服务宽带网络咨询服务用户端软件故障免费维护服务用户端软件知识免费教学服务等等。完成这些服务，我们有哪些分工站长：对内工作的全部管理，对外工作的全部协调运维主管：技术相关的所有事务的协调，协助站长的工作内勤：钱票卡、库管的相关事务，营业厅业务的相关事务，员工各项工作的协调用服工程师：与用户相关的所有事务（宣

7、传、销售、安装、运维、服务……）内勤需要熟练掌握的知识与技能知识类1、辖区的地址、方向、所属片区2、熟悉产品资费及性能3、用户信息的结构、各项业务流程4、设备型号及用途5、站内员工的业务水平6、常见故障的应对方法技能类1、熟练操作BOSS系统与接单系统2、熟练管理发票、清对现金3、熟练宣讲产品资费及性能4、善于与用户交流沟通5、善于协调员工的工作安装及运维需要熟练掌握的知识与技能知识类1、辖区的地址、方向、所属片区2、熟悉产品资费及性能3、开通流程（包括协议填写、发票填写、钞票识别）4、设备型号及用途5、安全

8、知识6、各类网卡、路由器的性能7、机箱内线路规范技能类1、熟练掌握水晶头制作2、熟练掌握走线技能3、熟练PC的网络相关操作4、善于在与用户交流沟通的同时进行销售5、善于合作6、电动车驾驶经营一个企业，我们需要营销经营-----调查需求，满足需求（服务是经营的需要）菲利普.科特勒在《营销管理》一书中给营销的定义是："市场营销就是在适当的时间；适当的地方以适当的价格；适当的信息沟通和促销手段，向适当的消