TS16949标准培训(2)

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1、ISO/TS16949系列培训教材之三苏州扬信德汽车零部件有限公司SUZHOUYASIDAUTOPARTSCO.,LTD苏州扬信德汽车零部件有限公司SUZHOUYASIDAUTOPARTSCO.,LTDISO/TS16949标准毛永明2010.10.7质量管理体系模式图顾客要求管理职责测量、分析、改进资源管理产品实现顾客满意产品质量管理体系的持续改进毛永明2010.10.7ISO/TS16949的过程方法使用过程方法建立、实施管理体系使用章鱼图分析法分析三种或以上过程；使用龟形图分析法分析每项过程。毛永

2、明2010.10.7过程方法：输入活动输出顾客顾客一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动毛永明2010.10.7输入步骤1步骤2步骤3步骤“N”输出可以是N个活动可以是N个步骤过程方法：毛永明2010.10.7阶段1阶段N阶段2输入输出输入输入输出输出输入……过程方法：毛永明2010.10.7过程分析-章鱼图分析法毛永明2010.10.7范例：小明同志给女朋友18岁的生日礼物①策划（女朋友喜欢什么礼物达到满意）②经济（去什么地方买便宜实惠）③寻找（********）④写祝福词（****）⑤送给女

3、朋友的方式（***）12345过程分析-章鱼图分析法毛永明2010.10.7流程,活動过程名称谁主导？、谁配合？输出产品、服务…等效率绩效测量时间成本…等指标硬件软件环境…等输入材料、需求、顾客及法规要求…等定义过程怎么做方法、程序过程分析-龟形图分析法WHOOUTPUTMEASUREMENTWHATINPUTHOW毛永明2010.10.7范例：小毛同志找女朋友：小毛找女朋友硬件1.房子；2.车子；---输入1.找女朋友的消息--怎么做1.找媒婆介绍，2.上电视征婚，--谁主导/配合1.小毛、翠花、春花

4、/媒婆、电视台人员输出1.找到如花拟玉的女朋友；2.积累了经验积效考核1.还否贤惠，---过程分析-龟形图分析法毛永明2010.10.7领导者建立组织共同一致的愿景与目标，高阶领导者必须创造及维持内部环境，使员工能够学习成长，完全投入，以达成组织的目标。说明领导作用以顾客为关注焦点组织依赖其客户，故必须了解现在及未来顾客的需要，且必须符合顾客要求，并努力超越客户期望。全员参与在各层人员是组织的基本要素，为了组织利益，他们完全的参与贡献其能力。过程方法将管理活动及相关资源〈过程化〉，以更有效率的监控方法，

5、达成所设定的目标。管理的系统方法识别、了解及管理组织内相关过程，且成为一个品质管理系统，提供组织达成目标的有效性〈效率、效益〉持续改进组织整体绩效的持续改善，是组织永恒的目标，必须使组织所有人员产生共识，运用相关工具或手法改善现况及提升绩效。与供方互利的关系组织与供应商是相互依赖的互得关系，以增进彼此创造，达到〈双赢〉目的。基于事实的决策方法有效的决策是以〈数据及资讯〉的分析结果作基础质量管理八项原则八大原则毛永明2010.10.76资源管理6.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工

6、作环境6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.2.2.1产品设计技能6.2.2.2培训6.2.2.3在职培训6.2.2.4员工激励和参与6.3.1厂房、设施和设备策划6.3.2应急计划6.4.1为获得产品质量的人员安全6.4.2厂区卫生毛永明2010.10.76资源管理6.1资源提供组织必须确定和提供必要的资源：a)实施并保持质量管理体系和持续改进其有效性，和b)满足顾客要求，提高客户满意度。ISO/TS16949标准*TS明确了资源提供的目的,并强调“持续改进质量管理体系有效性”及“达到顾客要求,

7、提高顾客满意度”的重要;毛永明2010.10.76.2人力资源6.2.1总则对产品质量有影响的相关人员必须具备适当的教育、培训、技能和经验。ISO/TS16949标准*TS强调“对从事影响产品质量的工作人员必须具有适当的教育,培训,技能和经验”;这里不单指培训,还关心受教育程序,岗位技能和工作经历等方面。毛永明2010.10.7人力资源人员配置教育培训技能经验积效考核激励理念*人力资源策划*对特殊工位需要工位资格证毛永明2010.10.76.2.2能力、意识和培训组织必须：a)确定对产品质量有影响的人员

8、的必要能力b)提供培训和采取其它措施以满足需求c)评估所采取措施的有效性d)保证人员认识其活动的相关性和重要性，以及他们如何参与到实现质量目标的活动中，和e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录(见4.2.4）。ISO/TS16949标准*TS先“确定从事与质量有影响的人员必备的能力”；再提供满足需求的途径；接着评价有效性；然后“确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性”；最后保存记录。毛永明2010.10.76.2.2.1产品设计技能组织