管理一日流程

《管理一日流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、卖场一日守则营业员、营业主管（楼管）一日行动基准情形上班时营业员的行动营业主管的行动1、上班时，必须互相问候。•在警备岗哨、电梯内、往卖场的通道上、办公室或卖场。•无论何处是否对任何人都招呼问好？•打招呼是否开朗而有朝气？•向全体人员问好。•绝对避免最后一位上班。•在卖场中，边做工作（事务处理等），便互相问好。•察言观色，确认部属的健康状况。1、卖场是否保持清洁?2、清扫•是否按顺序确实进行？•检查柜内商品有无遗失？•橱窗内侧、拉门等非每天清扫的地方是否定期进行清扫？•是否注意橱窗或陈列器具等的破损问题。•私人物品是否按指定地点放置？•分配的

2、清扫区域及任务是否一一遵守？要加以调查。•检查清扫工作是否敷衍了事，应付而已。•被忽略的地方和大家一起动手完成。2、商品是否整理妥当？3、追踪并指示休假同仁的贩卖3、商品整理•检查商品是否平均或欠缺？•检查是否按颜色、样式、尺码排列？4、陈列品是否井然有序?•检查是否有不良品、污损品、破损品等？4、纠正商品及陈列的紊乱5、整理柜内、台面四周。•是否检查价格标价签、POP的位置及吊挂张贴物是否污秽、破损？•陈列品是否配合季节或活动内容？•注意柜台的紊乱是否前晚已整理好?•应该注意标价牌是否正面朝上？•站在顾客的立场检查陈列的状态。•检查模特儿或

3、展示台上是否一直重复展示着同样的商品？•检查橱窗、柜是否歪斜（确保走道通畅）。•应注意配送商品是否仍留于柜位内。•检查倒垃圾是否浪费时间？（耗时太久则须注意）6、确认必备品、消耗品•一日量的消耗品及传票（销货凭单早操等）是否确实备齐？朝会•经办人是否知悉活动计划，并作配合性订货。配合周六、日及节假日的忙碌，事先订货。7、实施早操（店内播音提示）•早操动作是否规范？•早操结束后，成朝会集合队形等，是否动作迅速？5、检查是否储备不必要的数量？（如不予检查，可能有浪费或公物私用之情况发生）6、集合做早操•指定领操人员。•避免部分人员提前做开店准备,

4、应全体人员一起行动。•未尽全力做运动者应个别指导或关心其健康状况。•如营业员精神状态欠佳，应以激励言辞鼓励。8、参加朝会7、为达成销售目标所需的具体化指示9、服装仪容的检查•是否很有朝气的问候？站姿是否标准？•不可随听随忘，重要的事项应做好笔记。•回答问题时，是否清楚易懂？•头发是否妥善梳理？•有无佩戴夸张的手饰，指甲上是否涂有指甲油？是否留长指甲？皮鞋是否光亮？制服是否清洁及熨烫平整？•问候应尽量大声、洪亮，营业员回应小声，应令其多次从来。•朝会队列应能看清全体人员的脸部为主。列队应迅速、整齐。•开店准备完成时，可尽快结束朝会，并派出支援的

5、人员去从事准备。•确认与顾客约定之事宜。•营业主管应先整理自己的服装仪容，检查时不分营业员，应公平对待。•营业员可相互检查服装仪容。10、通道上如放有垃圾或搬运车器具时应立即清理，公共场所是否也留意到了呢？11、再次确认照明器具和电源。•橱柜或陈列器具是否全亮灯？•照明器具应检查一下，看看有无故障？12、在开店3分钟前实施检查。8、为开店做最后的检查，确保无误。•走出通道，站在顾客的立场来检查自己的柜位。•检查客用通道有无垃圾或使用的包装箱，并确认地面是否干燥无水迹。•以顾客的立场，巡回察看全场卖场。开店1小时内9、以标准的待机姿势在电梯扶梯

6、处，引导参与轮流迎宾的营业员。13、各位的迎宾位置做好准备。•待机姿势的标准。•是否采取正确的待机动作。14、对经过的顾客招呼“您好，欢迎光临！”15、整理今日的重点销售商品。•对顾客是否行注目礼？•是否面带微笑？•特别注意开店音乐及广播，以决定离开迎宾位置的时间。•是否把握现在的库存内容？•对颜色、尺寸的可能短缺是否预先加以补充？10、对顾客的问候务必率先执行，同时督促营业员。•检查全体人员有无顾客鞠躬、招呼。•刚开店时，尽量避免立即进入办公室。11、检查并指示销售以外的工作。16、再检查商品陈列•符合季节性活动内容的商品是否大量陈列着？•

7、陈列商品上有没有POP或标价签，所有商品是否都贴有标价签？•是否避免长期陈列同样的商品？•想出售的商品为是否在展示台或模特上陈列着？•陈列的商品为橱柜或吊架的代表商品吗？•陈列台或玻璃橱柜的平衡是否良好，所有之商品是否附标价签？•指示陈列商品（今天重点销售的商品）•检查陈列是否有不完备的情况（危险状况、模特儿没布置的情况等）•每天轮流在不同的场所和卖场检查，甚至进入柜内、从柜位内来检查卖场。（柜位内的整理、商品的整理、与营业员有沟通）•于开业前，要将死角卫生清理干净。17、检察商品齐备。12、个别询问营业员缺货的商品，确认能否补货？•是否完全

8、齐备？（过多或过少）•主力销售的商品准备是否充分？（包括全部的份量、颜色、尺寸等）•注意是否忘了把商品展示出来？•具体询问昨天售出的商品情况。•询问随时备用商品的有