浅析如何运用内部营销提升油田

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1、2009届大学毕业生转正答辩论文浅析如何运用内部营销提升油田公寓经济效益单位：鄱善吐哈油田公寓姓名:段晓丽2010年7月目录摘要-2-Abstract一3-1.酒店的内部营销含义及必要性-4-2.开展内部营销的重要前提-5-2.1高层管理者重视-5-2.2调动全员积极性-5-2.3将内部营销作为长期性的战略管理-5-3.开展内部营销的步骤-5-3.1规划阶段-5-3.2实施阶段-5-3.3评建阶段-5-4.公寓现阶段在营销上存在的问题-6-4.1公寓现状-6-4.2公寓销售管理中存在的一些问题-6-5.浅析公寓如何开展内部营销-7-5.1首先要

2、明确管理者和员工的主要目标：-7-5.2建立共同的愿望。・7・5.3加强员工培训和人力资源管理-8-，总结一13-致谢一13-摘要我国的酒店业以突飞猛进的速度发展，酒店业市场营销作为现代酒店管理体系屮经营管理的龙头，越来越受到管理者的重视。酒店的营销也引起了管理者的高度重视。竞争加剧使得竞争环境更加复杂，也给酒丿占管理者提出了更高的要求。由于酒店产品的无形性，使得酒店内部营销显得尤为重要，本文浅层探讨分析酒店内部营销的内涵、意义及其必要性并对公寓实施内部营销提出一些浅层的策略，旨在提升木酒店的营销内力和核心竞争力。关键词：酒店业、内部营销、酒店

3、员工、需求激励AbstractOurhotelhasaspeedofdevelopment,themarketingasamodernhotelmanagementsystemmanagement,technologyhasbeengettingattention,thehotelmanagerofmarketingmanageralsohashighregard・thecompetitioninthecompetitiveenvironmentmorecomplexandhotelmanagementsetshigherdemands.The

4、hotelhasnoshapeoftheinternalmarketingwasparticularlyimportant,theshallowtothemarketinganalysiswithinthemeaningandsignificanceanditsnecessityandthegovernmentcarryoutinternalmarketingsomeshallowthestrategytopromotethehotelsalesforceandthecorecompetitiveness.Keywords:Hospitalit

5、yindustryInternalmarketingStaffpublicskillsinhotelTheneedsandmotivationinthehospitalstaff1.酒店的内部营销含义及必要性提到内部营销我们首先明确内部营销的概念，内部营销是由格鲁诺斯所提岀的，它与传统意义上的营销是有所不同的。酒店内部营销就是酒店内部全员促销，这是饭店营销的继续和延仲，是节约营销成本的最好形式⑷。随后Berry&Parasuraman将酒店内部营销的定义更新为，“内部营销通过创造满足雇员需耍的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当

6、作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略”。服务的无形性、生产与消费的同一性决定了服务质量是现代酒店服务营销的基础，而服务质量与酒丿占服务提供者的质量密切相关。概念屮所提到的这些和顾客有所接触的员工，不仅限于销售人员还包括了其它部门的员工，也就是包括了酒丿占的全体员工，这说明酒店的全体员工都要具有营销的观念和行动。员工是现代酒店面对的第一市场，是现代酒店的内部市场。内部营销是通过提供能满足需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格员工的一种科学管理,是使工作满足员工需要的一种管理战略。实则，酒店应像对待顾客一样对待员工，并口发展符合员工需求的体

7、制和福利，激励和培训员工，这样才能使员工产生真正的认同，从而真诚地服务顾客。由丁内部营销的努力，而使外部的顾客感到满意。顾客对酒店产品质量的评价，取决于顾客对由服务支配的酒店产品的主观感受。且酒丿占的生产与消费是同时发生的，服务过程是顾客与酒店员工共同参与酒店产品的生产与消费的过程。因此，饭店企业要想抓住外部市场，首先必须把握住内部市场。如果现代酒店能够有效地贯彻内部营销的管理观念，就会对员工的态度和行为产生很大影响，员工就会产生组织认同感，工作投入感，并倾向于从工作中得到激励，从而会以较大的热情投入工作并产生良好的工作绩效。现代饭店中，一线员

8、工就是最直接的营销人员，担负着外部营销的功能。同时，员工的行为通过外部营销活动间接地影响宾客的态度和行为，积极的宾客态度又能提高员工对其工作的满意度，