运用调解艺术巧妙化解纠纷

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1、运用调解艺术巧妙化解纠纷运用调解艺术巧妙化解纠纷编者按：如何调解农村错综复杂的民事纠纷，调解能否成功,从某种意义上讲，取决于村干部和人民调解员调解技巧的运用和调解“度”的把握。本栏目将连载山西省绛县乡村基层的调解实例，供参考，希望对大家的工作能有所帮助。对症下药法：叔侄俩握手言和案例：2011年8月的一天，绛县南樊镇西三涧村村民原国华找到南樊镇司法所，要求解决自己修葺房屋被邻居阻挡的事。随后，镇司法所所长郭军与干警张海存到西三涧村了解情况。经调查，原来原国华与其侄子原海江发生纠纷。叔侄俩家南北相邻，叔叔原国华居南,侄子原海江居北。因年久，原国华北房后坡瓦时有脱落。2011年

2、6月，原国华欲修整北房后坡，需要在原海江院内施工，被原海江阻拦，原因是原海江以前建房时曾被原国华阻挡，后来房屋虽建起，但叔侄俩心里结下了疙瘩。了解到这一情况，郭军和张海存开导原海江：“一家人，打断骨头连着筋。你们应该念及血浓于水的亲情，礼让三分，海阔天空。怎能纠结陈年疙瘩不放？”一席话说得原海江羞愧难当，低下了头。郭军和张海存趁热打铁，将叔侄俩叫到村委会，进行调处。原海江提到，以前与原国华产生纠纷后，因邻居原国华不签字，导致他的《宅基地使用证》一直没法办理。郭军和张海存劝说原国华要为侄子提供方便,原国华应允。最后达成如下协议：1・原国华协助原海江将《宅基地使用证》办妥；2•

3、原海江允许原国华在其院内修整房屋并提供方便；3.原国华修整完房屋后，必须将原海江院内的建筑垃圾清理干净；4.双方住宅四至维持现状，自此不得产生纠纷。协议签订后，原国华顺利修葺了房屋后坡，叔侄俩握手言和。调解艺术：1•立足调解，打“情感牌”O由于当事人存在亲情血缘关系，调解人员从细节入手，设法激发当事人对亲情的认同，从而消除隔阂和抵触情绪。2•找准原因，对症下药。每一起纠纷的产生都有主客观原因。调解人员着手调解这起纠纷时，没有被当事人一方阻拦修房的表象蒙蔽,没有先入为主、主观臆断，而是从分析原因入手，找到纠纷的症结是以前一方建房受阻，另一方不签四邻认可字，使《宅基地使用证》不

4、能办理所致。所以，先劝说原国华签字，协助原海江将《宅基地使用证》办妥，在此基础上，让原海江提供方便，允许原国华在其院内施工就容易多了。主动出击法：橋腿翁终获赔偿案例：2011年8月1日下午，绛县史村76岁的孙某骑自行车行至木村油路吋，被木县磨头村村民李军亮开汽车撞倒。李军亮一边报警，一边找车将伤者送往医院。可这时，孙某的家人和朋友闻讯赶来，二话不说，便和李军亮推拉撕扯起来。眼看一场事端即将发生，磨头村民调主任李怀印及吋赶到现场劝解，在交警队验完事故现场、拖走肇事车辆后，李怀印让李军亮协助孙某家人迅速将伤者送往就近的医院救治。经检查，孙某右腿骨折，李军亮付了1500元。在交警

5、队处理期间，当事人双方发生争执，一方要钱，一方坚决不给。孙某家人只好把李怀印找來，请他协助解决。李怀印利用自己与李军亮是同村，彼此熟悉的特点，说：“虽然你没有违反交通规则，但你撞伤人却是不争的事实，况且对方家里比较贫穷，你的汽车也入了保险，你总不能瞅着老人拖着伤腿硬捱吧。”接着，他乂耐心做孙某家人的思想工作。最终在交警队达成协议：1.李军亮除先前预交的1500元外，再赔付孙某1.08万元；2.交警队扣留车辆的保管费由李军亮负担；3•保险公司以后赔付多少，与孙某无关；4.自协议签订ZFI起，双方不得互找麻烦。调解艺术：1•在第一时间赶到现场，掌握第一手资料，取得调解的主动权；

6、2•与交警部门联合办案，既有利于确定事故责任，为赔偿找到依据,又增加了调解力量,赢得主动,便于双方从各自工作角度，有的放矢地调处；3•发挥与当事人一方是同村、知根知底的优势，了解其车辆加入保险的实情，堵塞了李军亮欲降低赔偿数额的想法；4.融情于理，以情感人，以理服人，先声夺人，使受害者稍作让步，双方均感满意。情理交融法：农民工领到工资案例：2011年9月中旬，在绛k-h-绛镇吴北坡村海林砖厂打工的一些山东、河南籍农民工，因劳务报酬和回家路费问题与砖厂厂长芦海林发生了纠纷，起因是工人急着回家，要领取报酬和路费。但芦海林认为，一是协议规定必须干到年底才能结算报酬和路费，现在未到

7、年底；二是工人所制半成品砖因保管不善遭雨淋受损，损失应扣除,因此，拒付工资和路费。一方要钱，一方不给，争持不下。古绛镇司法所所长曹建水听说后，立即奔赴海林砖厂，召集双方当事人，调查了解。曹建水对砖厂厂长芦海林说：“干活给钱，天经地义。你不给,显然不对。”又对工人说：“芦厂长不给钱，也有他的理由。虽然你们有提前回家的原因，但毕竟没有按协议规定干到年底，而且你们保管的半成品砖被雨淋遭受损失，你们有不可推卸的责任。”听曹建水说得条条在理，双方同意调解。于是，曹建水一行人又来到现场，通过清点，算了一笔账：已出窑的半成品砖7