电子商务概论_海尔集团网络营销策略分析

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1、海尔集团网络营销策略分析海尔1984年1月1H,经青岛市委批准，正式成立青岛电冰箱总厂，经过多年的发展海尔集团的各个方而都以达到一定的成就。在互联网如此发达的今天，海尔集团也同样重视起在电子商务方面的发展。海尔网上商城为公司的产品经营、品牌宣传、顾客关系等方面都取得了成功。海尔集团以优质的服务闻名，所以在网站建设上也突出了这一点：时刻把客户的需要与利益放在第一位。在其网上商店中，除了常规的推荐产品，还有产品定制”您的难题就是我们的开发课题「海尔是这么说的，也是这么做的，海尔以服务为本。海尔集团的决策人人概也不会想到，他们推出的“网上定制”冰箱业务竟然一炮

2、而红，仅1个月时间，他们就从网上接到了多达100多万台的定单。“网上定制”，就是消费者需要的冰箱由消费者自己来设计，企业则根据消费者提出的设计要求来定做的一种特制冰箱。比如，消费者可根据自己家具的颜色或自己的喜好，定制自己喜欢的外观色彩或内置设计的冰箱。这对生产厂家意味着什么？业内人士说，过去的“我生产你购买”变成了现在的“你设计我生产”。虽然这两种方式都是生产冰箱，但前者是典型的制造业，后者则有了服务业的概念。海尔表示，只要用户提出定制冰箱要求，在一周时间内就可投入生产。这是一个了不起的承诺。济南银座商城是第一家与海尔进行定制冰箱交易的商家，首批100

3、0台定制冰箱从定货到交货只用了两天时间，销售也只用了7天时间。店家说，海尔值得依赖。企业的生命在于创新，海尔集团将以更新、更高、更好的产品满足广大顾客的要求。“只要是您能想到的，我们都能做到”这是海尔的承诺，海尔网站设有友情链接，这在其他企业网站屮不多见，从这些链接的功能上看，包括知名的门户网，网上商城，著名的搜索引擎，还有v人民□报网络版〉和招商银行.海尔透彻的理解互联网运作与成功的真谛：一切有为之举，均在融合之中.所以海尔会拿出专门的页面设置友情链接，这样的营销策略既显得主家超凡大度，也为这些网站做了标志广告，并可以方便访问者。H前有几十家国内外网络

4、公司正在就网站的改造和建设方案进行投标工作，以适应下一步电子商务运做.通过业务流程再造，将整个公司业务过程重新进行组合，通过网络真正实现生产、销售和服务的个性化.在CNNIC最新的网站排名中，海尔网站名列中国工业网站第一名.以高科技、高质量产品而闻名的海尔集团，一贯重视科学研究与开发，不断推出高科技新产品以满足用户的需要，推动冰箱业的发展。为了跟踪国际最新节能技术，海尔在美国洛杉矶、H本东京等地设立了6个设计分部，11个信息小心，并依托海尔中央研究院研制出了多项国际领先的节能技术.新产品的不断开发需耍有雄厚的科技力量作为后盾，社会的不断发展更离不开科学家

5、的创新与奉献.同时海尔还建立了企业间的B2B电了商务合作模式，这不是简单的“水泥+鼠标”进军电子商务的姿态，而是行动，“率先整合”的强劲信号着实意味深长，这是小国互联网发展历史上较大的动作Z-o海尔正以自C的实力与真诚最大限度的满足用户的需要，为世人创造美好的新生活，创造新的互联网神话。卓越网配送模式特点卓越网作为中国比较成功的电了商务网站在运营过程中有口己独特的盈利模式，但这离不开物流网络的建设。电子商务网站的盈利很大一部分来自于物流体系的建设，卓越就因为完备的物流体系的建设带来了丰厚的利润。其配送模式主要有以下特点：自主配送卓越网口前的配送流程大致是

6、这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理屮心，集屮汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货詁集屮运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手屮。卓越网口前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓越自己的力量为主。另外卓越还与快递公司保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由快递公司调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。此外，卓越网已经在20余个大小城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，卓越在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门，这种

7、配送站点一般没有仓库。到今年年底，卓越将通过世纪卓越完成25个大屮城市的配送工作，保证按照合同规定送到。如今的世纪卓越快递公司，已从刚成立时的20多人增长到百余人，所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，让其熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统，可以实吋监控订单配送货的流程信息。在今年5月份之前，世纪卓越所配送的，基木上全是书籍和咅像制詁O卓越逐渐告别依赖其他快递公司的状况，而且增加了配送后网络评分。这都是提高服务质量的投入。在价格差异不大的情况下，多数顾客一直会选择卓越。卓越会逐步推广快递配送范

8、围，从一级城市到二级城市。书库到百货库据了解，卓越网现在有3个库房，分布在北京、