汽车4S店售后管理主要管理指标有哪些

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1、汽车4S店售后管理主要管理指标有哪些汽车4S店售后管理主要管理指标有哪些？浅谈对汽车4S店的看法一、I川口汽车4S店的主要利润來源有：整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。但随着市场竞争的加剧，整车利润必然会越来越少，加上国内日前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到，4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业务等。今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店，而是看他拥有的忠诚客户有多少？汽午会员及俱乐部由此产生。下而就4S店的各个环节浅谈个人的一些看法。二、整车销售销售是4S店动用资金最多一个

2、地方，同时也是LI前的主要利润来源，销售带动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润來源。如何捉升车辆的周转率，减少财务费用，同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。木人认为以下是销售的工作重点：1、加强销售部内部管理（三表卡、产品知识、销售技能等），提升展厅成交率；2、加强与政府及大型集团的合作，开拓人宗业务；3、改变传统的处商理念，逐步导入走商观念，扩大产品销售；4、加强对商品库存管理，尤其是C级库存车（90天以上未出售的车辆）的管理，提升资金速度，降低财务费用；5、加大对汽车产品的组合销售，推动精品、保险的销售；6、考核单车精晶的销量，提升精晶利润；7、考核新

3、车保险的销售，提升保险收入，同时为售后业务作铺垫。三、售后服务售后服务是4S店而积及人员最多的一个部门，毛利也相对较高，如能有效提升售后总产值，4S店的利润将必定人增。售后的主要工作重点及重点指标有：1、垂点临控指标：续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单•台售后精品、回厂台次、饭喷营业额、辅料占比（汕漆）、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费川吸收率（售后利润/专营店总费川）等；2、重点提升坏节：客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成木与品质、库存管理（尤其是滞销备件库存的管理，减少财务费用）、快速保养、快速飯喷、工位周转率等；3、为有效

4、提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。四、二手车业务二手车将是4S店重要利润来源，做好二手车不但可以带动公司的新车销售（二手车置换），增加售后营收，同时二手车的利润空间都会较人。但L!前的二手车市不太规范，加上评佔人员不专业，所以冃前较多的4S店二手车业务开展不是很理想。如何避免风险，同时又不失去此份业务，建议XX公司与当地二手车经销商联合作，从中间赚取一些差价，此风险较小，但利润空间不人。同时也可以尝试培养二手车这方面的人才，收购少量二手车，再进行出售，为以以后大量收购及出售作人才储备。五、增值服务汽车

5、精品应做到“全而精”，所谓“全”是耍让客户一站购足，避免客户流失；所谓“精”是要做出品牌，仓储利润。增值服务建议按如卜方式推进：1、提升人气产品。此类产品为价格较低，市场透明度高，价格应处得和对较低，就象大超市的平价商品。2、利润产品。此类产品为市场上少有，价格不透明，4S店应选择质量好、服务好的产品。3、深化养护产品。这类产品利润高，市场透明度也高，4S店应选择大品牌，只能在4S店销售的产品。4、名牌形象产品。应选择一两个消费者认同的知名品牌，提升专营店形象。5、公司应进行统一采购，整合精品，降低成木。6、对出售价格应进行严格管理，不能随惠降价，或者设立折让权限。7、应作适

6、当的促销及销售竞赛。六、会员俱乐部没有客户的满意，企业利润就不可能持续增长。曾有人戏言：汽车市场竞争到一定的程度，就是看你拥有的忠诚客户有多少。建立会员制度，了解各车主的喜好，给会员一些优惠，从而培育客户的忠诚度，锁住客户，这无疑对企业的长远发展有非常深刻的意义。建立会员俱乐部建议如下：1、建立自己的资讯系统，以便分析客户的消费习性、喜欢等，从而为以后的市营销提供依据；2、对会员实行消费积分或其他优惠政策，锁定客户，培育客户的忠诚度；3、及时対客户进行情感沟通，如保养提醒、保险提醒、年审捉醒、牛:日问候、举办口驾游、会员联谊会等；4、如其他金业建立战略联盟，我们的会员在他的商

7、铺消费可以获得优惠，就象信用卡一样；5、向旅游公司学习，只要冇资源就可能带来收入。